Lashelp Adattörlés

Hatályos: 2026. szeptember 29. · Verzió: 2026-09-29-2

Ez az oldal leírja, hogyan kérheted a Lashelpben tárolt adatok törlését, mi törlődik, mi marad meg és miért. Ez az oldal szolgál a platform-szolgáltatók (például a Meta fejlesztői konzolja) által elvárt adattörlési útmutatóként is: https://lashelp.hu/data-deletion.html.

A Lashelpet Vigh Milán e.v. üzemelteti (elérhetőség: support@lashelp.hu). Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató írja le.

Tartalom

1. Kitől kérd a törlést
2. A tulajdonosi fiók törlése az alkalmazásban vagy a weben
3. Törlés kérése e-mailben
4. Mi törlődik a türelmi idő leteltével
5. Mi marad meg, és miért
6. Ha egy szalon vendége vagy
7. Ha a törlést a Facebook vagy az Instagram beállításaiból kérted
8. Mérési adatok
9. Kapcsolat és jogorvoslat

1. Kitől kérd a törlést

2. A tulajdonosi fiók törlése az alkalmazásban vagy a weben

A mobilalkalmazásban:

1. Lépj be a fiókodba.
2. Nyisd meg a Beállítások képernyőt, és a Fiók csoportban válaszd a Profil sort.
3. A Fiók szakaszban koppints a Fiók és minden adat törlése gombra.
4. A megerősítéshez írd be: TÖRLÉS.

A szalonoknak szóló webes felületen (a szalonod címe után /admin): a Beállítások menü Fiók csoportjában nyisd meg a Fiók és adatok lapot, a Veszélyzóna részben válaszd a Fiók törlése gombot, majd a megerősítéshez írd be: TÖRLÉS.

A megerősítés után a fiók törlésre ütemezett állapotba kerül, és 30 napos türelmi idő indul. A türelmi idő alatt:

• a törlést ugyanott, a Törlés visszavonása gombbal visszavonhatod, és a fiók sértetlenül visszaáll;
• be tudsz lépni, és meg tudod nézni az adataidat, de módosítani nem tudsz;
• érdemes lementened, amire később szükséged lesz, különösen a kiállított számláidat: a törlés után a fiókhoz és a számlákhoz sem tudsz hozzáférni;
• a szalonod foglalási oldala a türelmi idő alatt is fogad foglalást. A törlés a vendégeid jövőbeli időpontjait nem mondja le, és a vendégeidet nem értesíti. A lemondás, a vendégeid tájékoztatása és a befizetett előlegek és foglalók rendezése a te feladatod, mert a vendégadatoknak és a szolgáltatásnak te vagy a gazdája. Mivel a türelmi idő alatt módosítani nem tudsz, ezeket a törlés kezdeményezése előtt intézd el, vagy vond vissza a törlést, és rendezés után kezdeményezd újra;
• a számláid és a jogszabály szerint megőrzendő egyéb iratok megőrzéséért a törlés után is a vállalkozásod felel. A törlés kezdeményezése előtt vagy a türelmi idő alatt a support@lashelp.hu címen kérheted, hogy a szalonod adatait tagolt, géppel olvasható formában, a kéréstől számított harminc napon belül kiadjuk; a részleteket az Adatfeldolgozási szerződés tartalmazza.

A türelmi idő leteltét követően a törlési folyamat néhány órán belül lefut.

3. Törlés kérése e-mailben

Ha nem az alkalmazásban szeretnéd intézni, írj a support@lashelp.hu címre arról az e-mail-címről, amely a Lashelp-fiókodhoz tartozik, és add meg a vállalkozás nevét. Ha más címről írsz, a kérés teljesítése előtt ellenőrizzük, hogy a fiók a tiéd. A fiók törlését ugyanúgy, 30 napos türelmi idővel ütemezzük, mint az alkalmazásban.

Alapító tesztelői jelentkezés, várólista-jelentkezés vagy kampánykapcsolat törlését is ezen a címen kérheted.

A kérésedre legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. Ha a kérés összetettsége miatt ez nem lehetséges, a határidő további két hónappal meghosszabbodhat; erről és az okáról az első hónapon belül tájékoztatunk.

4. Mi törlődik a türelmi idő leteltével

A törlési folyamat az alábbiakat véglegesen törli, illetve visszafordíthatatlanul eltávolítja belőlük a személyes adatokat:

• A fiókod és a bejelentkezés: a neved; az e-mail-címed helyére technikai helyettesítő kerül; a belépési azonosítód a hitelesítési szolgáltatásból (Amazon Cognito); az Apple- és a Google-belépés összekötései; a munkamenetek (eszköznév, böngésző, IP-cím); a push-értesítési tokenek; az e-mailes belépési kódok; a belépési folyamatokban tárolt szolgáltatói azonosító adatok; a hitelesítő alkalmazás titkosított kulcsa és a helyreállító kódok.
• A vállalkozás adatai: a vállalkozás profilja, szolgáltatásai, árai, nyitvatartása és beállításai, a hivatalos és a számlázási adatai, a nyilvános oldal kapcsolati adatai (a nyilvános főoldal tárolt másolatáról lásd az 5. pontot), a galéria-, borító- és profilképek a fájlokkal együtt, a házirend, a Google-értékelések tárolt másolata. Az előfizetésedet a törlés előtt lemondjuk a Stripe-nál.
• A vendégek adatai a szalonodban: a vendégek neve, elérhetősége, számlázási adatai, a vendégkártya feljegyzései és a Jegyzetek, a kitiltás adatai és indoka, a foglalási zár szövege, a pillatérképek és azok képei a fájlokkal együtt, a vendégek jelenlegi profilképei, a foglalási kérdésekre adott válaszok (az egészségügyi jellegű válaszokkal együtt) és a kérdésekhez feltöltött fényképek a fájlokkal együtt, a vendégportál beállításai, a vendégek belépési kódjai és munkamenetei, a jelentkezések és a várólista bejegyzései, a szabad időpontra várakozó bejegyzések, a visszatérési ritmusok és az azokhoz tartozó hozzájárulási napló, a vendégkör-behozatal kapcsolódó adatai, a vendégeidnek küldött levelek kézbesítési naplója, valamint a szalonod változásnaplójában tárolt módosítás előtti és utáni állapotok.
• Üzenetek: a weboldali vendég-chat, valamint a Facebookon és Instagramon érkezett beszélgetések Lashelpben tárolt másolata, a csatolt fájlokkal együtt.
• Összekötések: a Google Naptár-összekötés adatai és a Google-ből behozott foglaltsági sávok, a Facebook- és Instagram-összekötés, a Számlázz.hu-kulcs. A tárolt hozzáférési tokeneket és kulcsokat, amelyeket titkosítva az összekötés adatbázis-sorában tartunk, a sorral együtt töröljük.
• Egyéb: a kérdőívekre adott válaszaid, a vállalkozás beállításának lépéseiről szóló feljegyzések, a Lashelpnek küldött visszajelzés-jegyeid a beszélgetésükkel és a csatolt képernyőképekkel együtt, és ha az alapító tesztelői jelentkezésed a fiókodhoz kapcsolódik, a jelentkezés és a hozzá tartozó feljegyzések és a jelentkezéshez tartozó kampányadatok (a fiókhoz kötött kampányállapotról, valamint az elfogadott részvételi megállapodásról és a médiafelhasználási hozzájárulásokról lásd az 5. pontot).

Ami a szolgáltatóknál marad. A Google Naptáradban létrehozott „Lashelp – {szalon neve}" naptár és a korábban kiírt események a Google-fiókodban maradnak; ezeket a Google Naptárban törölheted. A Facebookon és Instagramon küldött eredeti üzeneteket a Meta a saját rendszerében tárolja. A Stripe a saját jogi kötelezettségei szerint őrzi a nála keletkezett adatokat. A Stripe-nál az előfizetésedhez létrehozott ügyfélrekordot (e-mail-cím, szalonnév) a törlési folyamat nem törli, ennek törlését a support@lashelp.hu címen kérheted. Ha a szalonod online fizetést fogadott, a szalon Stripe-fiókja a Stripe-nál marad: a törlési folyamat nem szünteti meg, és a Lashelp platformmal fennálló kapcsolatát sem bontja; ezzel kapcsolatban írj a support@lashelp.hu címre. A Lashelp által neked kiállított számlák a Lashelp Számlázz.hu-fiókjában (KBOSS.hu Kft., a Lashelp adatfeldolgozója) a jogszabályi megőrzési idő végéig megmaradnak, és adataik a NAV Online Számla rendszerében is szerepelnek.

Biztonsági mentések. A törölt adatok az adatbázis automatikus biztonsági mentéseiben még legfeljebb 7 napig megmaradnak, és a mentések megőrzési idejének lejártával tűnnek el.

5. Mi marad meg, és miért

A táblázatban „automatikus törlés nélkül" jelölt adatok törlését a support@lashelp.hu címen kérheted; a kérést a jogszabályi megőrzési kötelezettség és a jogi igények igazolásához szükséges megőrzés figyelembevételével teljesítjük. A mérési adatokra a 8. pont vonatkozik.

6. Ha egy szalon vendége vagy

A szalon vendégeiről tárolt adatoknak (foglalás, elérhetőség, foglalási kérdésekre adott válaszok, fényképek, üzenetek, számlázási adatok) a szalon az adatkezelője, a Lashelp adatfeldolgozóként jár el. A törlésről a szalon dönt, ezért a kérésedet a szalonhoz intézd; a szalon elérhetőségeit a saját adatkezelési tájékoztatója tartalmazza a https://<szalon>.lashelp.hu/adatkezeles címen. Ha a kérésedet a support@lashelp.hu címre küldöd, legkésőbb 5 munkanapon belül továbbítjuk a szalonnak, és erről tájékoztatunk.

Amit a szalon „Vendég törlése" művelete töröl. A szalontulajdonos a vendég adatlapján tudja törölni a vendéget. Ilyenkor a rendszer előbb lemondja a vendég jövőbeli időpontjait (erről a vendég értesítést kap), majd törli vagy eltávolítja: a vendég nevét (helyére „Törölt vendég" kerül), e-mail-címét, telefonszámát, számlázási adatait, a vendégkártya feljegyzéseit és a Jegyzeteket, a kitiltás adatait, a foglalási zár szövegét, a pillatérkép adatait és a rajta szereplő képeket a fájlokkal együtt, a foglalási kérdésekre adott válaszokat és a feltöltött fényképeket a fájlokkal együtt, a jelenlegi profilképet, a vendégportál beállításait, belépési kódjait és munkameneteit, a vendéghez kapcsolódó jelentkezéseket és várólista-bejegyzéseket, a visszatérési ritmusokat, a vendéghez kötött beszélgetéseket és azok képeit, valamint az időpontok és a vendégadatlap változás-előzményeiben tárolt személyes adatokat.

Ami ilyenkor megmarad: a számlák (jogszabályi kötelezettség); az időpontok váza vendégadat nélkül; a hozzájárulási és leiratkozási események váza (típus, forrás, időpont, belső azonosító), szöveg és kiegészítő adatok nélkül; a kézbesítési napló e-mail-cím-lenyomata; a vendég adatlapjához nem kötött Facebook- és Instagram-beszélgetések, amelyek a szalon fiókjának törléséig maradnak meg; a Lashelp üzemeltetőinek keresési naplója, amelyben a keresett e-mail-cím vagy telefonszám szerepelhet, a napló kilencvennapos megőrzési idejének végéig; a vendég korábbi profilképeinek fájljai, ha a kép cseréjekor vagy eltávolításakor nem törlődtek, és amelyeket a szalon kérésére törlünk; a pillatérképről korábban levett képek, amelyek a szalon fiókjának törléséig megmaradnak, addig a hivatkozásuk ismeretében elérhetők, és amelyeket a szalon kérésére szintén törlünk. A „Vendég eltávolítása" művelet csak elrejti a vendéget a listából, adatot nem töröl.

Amit te magad is megtehetsz. A szalon köszönőleveléből, töltés-emlékeztetőjéből és töltési időpont-javaslatából, valamint a félbehagyott foglalás után küldött, szabad időpontokat ajánló levélből a levélben lévő hivatkozással egy kattintással leiratkozhatsz. A leiratkozás után az adott szalontól ezeket, a félbehagyott foglalásról szóló első értesítést (ebben nincs leiratkozási hivatkozás) és a csevegőben olvasatlan üzenetről szóló értesítést sem kapod. A foglalásodhoz kapcsolódó leveleket (kód, visszaigazolás, lemondás, átfoglalás, fizetési kérés), a szabad időpontra várakozásod alapján küldött értesítést és az időpont előtti emlékeztetőket továbbra is megkapod. Az emlékeztetőket a vendégportálon kapcsolhatod ki, a szabad időpontra várakozást pedig a vendégportálon törölheted. Az egészségügyi jellegű adataidra adott hozzájárulás visszavonását és minden más kérést a szalonnál jelezhetsz.

Automatikus törlések. A rendszer naponta törli a lejárt vendég-belépési kódokat és a lejárt vendég-munkameneteket (a lejáratuk után 24–48 órán belül), a foglaláshoz feltöltött, de foglalássá nem vált fényképeket a fájlokkal együtt (a feltöltés után 24 óránál régebbieket), valamint a lejárt kérésszám-korlátozási bejegyzéseket. A pillatérképről levett képeket a rendszer automatikusan nem törli.

7. Ha a törlést a Facebook vagy az Instagram beállításaiból kérted

Ha a Facebook- vagy az Instagram-fiókod beállításaiban kérted, hogy a Lashelp törölje a rólad tárolt adatokat, a Meta erről értesít minket, és a kérést a beérkezésekor azonnal végrehajtjuk:

• ha ezzel a fiókkal egy szalon Facebook-oldalát vagy szakmai (Business vagy Creator) Instagram-fiókját kötötted össze a Lashelppel, a kapcsolat megszűnik: a tárolt hozzáférési kulcsot töröljük (30 napos helyreállítási idő után véglegesen), Messenger esetén a bekötéskor tárolt Facebook-felhasználói azonosítót is töröljük, és ettől kezdve ezen a kapcsolaton se befelé, se kifelé nem megy üzenet;
• ha a kérés azonosítója egy beszélgetés résztvevőjének azonosítójával egyezik, azokat a beszélgetéseket és üzeneteket a hozzájuk tartozó, a Lashelp tárolójába másolt képfájlokkal együtt töröljük;
• a szalon korábbi beszélgetései megmaradnak. Ezekben a szalon az adatkezelő, és a Facebookon vagy Instagramon érkezett üzenetek Lashelpben tárolt másolata a szalon fiókjának fennállásáig megmarad, a kapcsolat bontása után is; ha a beszélgetés vendéghez van kötve, a vendég törlésekor törlődik.

Ha vendégként írtál egy szalonnak Facebookon vagy Instagramon, a beszélgetés Lashelpben tárolt másolatának törlését a szalontól kérheted (6. pont).

A Messenger-kapcsolatot a kérés a bekötéskor tárolt Facebook-felhasználói azonosító alapján ismeri fel; egy olyan korábbi kapcsolatot, amelynél ez az azonosító nem tárolódott, nem talál meg.

A Meta a kérés után egy megerősítő kódot ad, és erre az oldalra mutató hivatkozást. Ha kérdésed van a kérésről, vagy a kapcsolat a kérés után is él, írj a support@lashelp.hu címre, és add meg a kódot.

In English: a deletion request sent from your Facebook or Instagram settings is carried out as soon as it arrives; to ask about it, email support@lashelp.hu and quote the confirmation code Meta gave you.

8. Mérési adatok

A PostHog-mérés adatai csak akkor keletkeznek, ha a mérést elfogadtad. Ezeket a sorokat nem a nevedhez és nem a fiókodhoz, hanem egy, a böngésződben vagy az eszközödön tárolt véletlen azonosítóhoz kötjük, és a fiókoddal nem kapcsoljuk össze, ezért a fiókod törlése nem terjed ki rájuk. A hozzájárulást bármikor visszavonhatod (a weben a lábléc Süti-beállítások hivatkozásával, a mobilalkalmazásban a Beállítások → Adatvédelem képernyőn), és attól a pillanattól új adat nem keletkezik. A meglévő eseményszintű adat 1 év, a felvétel legfeljebb 90 nap után szűnik meg. Részletek a Süti tájékoztatóban.

9. Kapcsolat és jogorvoslat

Kérdés vagy törlési kérelem esetén írj a support@lashelp.hu címre; egy hónapon belül válaszolunk. Ha úgy látod, hogy a kérésedet nem megfelelően kezeltük, panaszt tehetsz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, vagy bírósághoz fordulhatsz; a pert választásod szerint a lakóhelyed vagy a tartózkodási helyed szerint illetékes törvényszék előtt is megindíthatod.

A jogorvoslat részletes leírását az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.