Foglalási és szolgáltatási feltételek – minta a szalonoknak

Hatályos: 2026. október 6. · Verzió: 2026-10-06

Ez a minta azt a szöveget mutatja, amelyet a Lashelpet használó szalonok vendégei a szalon saját oldalán olvasnak. A szögletes zárójelben álló részek helyén a szalon saját adatai és beállításai állnak. A dőlt betűs feltétellel kezdődő részek csak akkor jelennek meg, ha a feltétel a szalonra teljesül. Ugyanezen az oldalon olvasható a két kapcsolódó dokumentum mintája is: Fizetési feltételek, Adatkezelési tájékoztató.

Ez a dokumentum a Szalon és a Vendég között online foglalással létrejövő szolgáltatási szerződés feltételeit tartalmazza. A szerződő fél a Szalon. A Lashelp a foglalási rendszer technikai üzemeltetője és tárhelyszolgáltatója, a szerződésnek nem részese.

Tartalom

• 1. Fogalmak
• 2. A Szalon és a Lashelp adatai
• 3. A feltételek hatálya és a Házirend
• 4. Szolgáltatások és árak
• 5. A foglalás menete és a szerződés létrejötte
• 6. Foglalási nyilatkozatok
• 7. Tájékoztatás a szerződés megkötése előtt
• 8. Fizetés
• 9. Elállási jog
• 10. Lemondás, átfoglalás, meg nem jelenés
• 11. Egészség és biztonság, kiskorúak
• 12. Fényképek
• 13. Üzenetek és értesítések
• 14. Panaszkezelés
• 15. Békéltető testület és egyéb jogérvényesítés
• 16. Hibás teljesítés
• 17. A Szalon felelőssége, rendkívüli körülmények
• 18. Ha a foglalási oldal nem érhető el
• 19. Személyes adatok
• 20. Irányadó jog, módosítás, hatály
• Melléklet: elállási nyilatkozatminta

1. Fogalmak

2. A Szalon és a Lashelp adatai

2.1. A Szalon

A Szalon a panaszokat is ezeken az elérhetőségeken fogadja (14. pont).

2.2. A Lashelp (technikai üzemeltető és tárhelyszolgáltató)

A Lashelp a foglalási oldalt és a foglalási rendszert a Szalon megbízásából üzemelteti, a Szalon adatait és tartalmait tárolja. A Lashelp nem nyújtja a szolgáltatást, és a Vendég és a Szalon közötti szerződésnek nem részese. A Vendég által fizetett összeget a Lashelp nem kezeli, abból kizárólag a Szalont terhelő platformdíj jut a Lashelphez (8. pont). A foglalási oldalon megjelenő jogsértő tartalmat a Lashelpnek lehet bejelenteni: [a jogsértő tartalom bejelentésének címe].

3. A feltételek hatálya és a Házirend

3.1. A jelen feltételek azokra a foglalásokra és az ezek alapján nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak, amelyeknél a Vendég a foglaláskor ezt a változatot fogadta el. A Fizetési feltételek a jelen feltételek részét képezik.

3.2. A Vendég a jelen feltételeket a foglalás elküldése előtt megismerheti, és a foglaláskor kifejezetten elfogadja (6. pont). A mindenkor alkalmazandó változat a [a Szalon foglalási és szolgáltatási feltételeinek címe] címen érhető el. A foglaláskor elfogadott változatot a Vendég a foglalás elküldése előtt elmentheti és kinyomtathatja; a változat megjelölését a foglalási rendszer a foglalással együtt rögzíti.

3.3. A Házirend csak akkor része a szerződésnek, ha a Szalon közzétett Házirendet, és a Vendég azt a foglaláskor kifejezetten elfogadta (6.1. pont). A Házirend a Vendéget jogszabály alapján megillető jogokat nem korlátozhatja. Ha a Házirend és a jelen feltételek eltérnek, a jelen feltételek az irányadók, kivéve ha a Házirend a Vendégre nézve kedvezőbb. A Házirendet a Szalon maga írja, tartalmáért a Szalon felel.

3.4. A Vendéget fogyasztóként megillető jogokat a jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza. Ha egy rendelkezés ezzel ellentétesen volna értelmezhető, a Vendégre kedvezőbb értelmezés az irányadó.

3.5. Ha a Szalon a foglalást a Vendég kérésére maga rögzíti (például telefonon), vagy a Szalon által ajánlott időpontot a Vendég a kapott hivatkozáson elfogadja, a jelen feltételek csak akkor alkalmazandók, ha a Vendég azokat elfogadta, a foglalási oldalon vagy a linken kapott fizetési oldalon (6.1. pont). A Vendéget ilyenkor is megilletik a jogszabályban biztosított fogyasztói jogok.

4. Szolgáltatások és árak

4.1. A Szalon a foglalási oldalon közzétett szolgáltatásokat nyújtja. A szolgáltatás lényeges jellemzőit, időtartamát és árát a foglalási oldal a szolgáltatás kiválasztásakor mutatja.

4.2. Az árak magyar forintban értendők, és a szolgáltatás teljes, a Vendég által fizetendő árát jelentik, beleértve a Szalont terhelő esetleges általános forgalmi adót is. A foglalás a szokásos internet-hozzáférés költségén felül külön díjjal nem jár.

4.3. A Szalon árai a szolgáltatás jellemzőihez igazodnak, és minden Vendégre azonos, közzétett szabály szerint érvényesek; ettől a Szalon a Vendég javára egyedi kedvezménnyel eltérhet. Ha a Szalon előrefizetést csak az új vendégeitől kér, a foglalási rendszer a Vendégnek a Szalonnál nyilvántartott korábbi, teljesített látogatásai alapján automatikusan állapítja meg, kell-e előrefizetés; az adott foglalásra eső összeget a fizetési felület a fizetés előtt mutatja. Ha a Szalon a töltés árát az előző alkalom óta eltelt időhöz köti, a foglalási rendszer az árkategóriát előre kiválaszthatja: ha a foglalási oldal a Vendéget felismeri, ezt automatikusan, a Vendégnek a Szalonnál nyilvántartott előző, teljesített látogatása óta eltelt idő alapján teszi. A Vendég a kiválasztott árkategóriát a foglalás elküldése előtt módosíthatja.

4.3a. Hűségkedvezmény. Ha a Szalon hűségkedvezményt ad, a foglalási rendszer a kedvezményt a Vendég Szalonnál teljesített látogatásai alapján, a közzétett szabály szerint automatikusan számolja ki. A kedvezményt a foglalási rendszer a foglaláskor rögzíti, és az a foglalt időpontra változatlan marad; átfoglalásra a 10.8. pont vonatkozik. A foglalási oldal a kedvezményes ár mellett a szolgáltatás aktuális listaárát és a „Hűségkedvezmény N%” megjelölést mutatja. A Szalon a Vendéget a hűségkedvezményből kizárólag a következő okokból zárhatja ki: ismételt távolmaradás, a kedvezmény nem rendeltetésszerű használata, vagy ha a Vendég a Szalon munkatársa vagy családtagja. A kizárt Vendégnek a foglalási oldal a hűségkedvezményről szóló tájékoztató sort sem mutatja. A már lefoglalt időpont árát a kizárás nem érinti.

4.3b. Kedvezménykód. Ha a Vendég a foglaláskor érvényes kedvezménykódot ad meg, a kedvezmény a foglalás rögzítésekor rögzül, és a foglalt időpontra változatlan. A kód feltételeit (érvényesség, mire jár) a foglaló oldal a beváltáskor mutatja. Egy foglaláshoz egy kód használható, és hűségkedvezménnyel nem vonható össze; ilyenkor a kedvezőbb jár.

4.4. A foglaláskor elfogadott árat a Szalon egyoldalúan csak alapos okból emelheti: alapos ok a Szalon árlistájának általános, minden Vendégre azonos módosítása. Az emelésről a Szalon a foglalt időpont előtt e-mailben értesíti a Vendéget, aki a foglalást a 10.1. pont szerint díjmentesen lemondhatja; a befizetett összeg ilyenkor teljes egészében visszajár. Ez a szabály csak azokra a foglalásokra vonatkozik, amelyeket a Vendég a jelen feltételek ezen változatának elfogadásával küldött el; a Szalon által a Vendég kérésére rögzített, a feltételek elfogadása nélküli foglalás ára nem emelhető. Ha a Vendég a helyszínen további szolgáltatást kér, vagy a szolgáltatás a Vendég kérésére módosul, az ebből adódó eltérő árat a Szalon a munka megkezdése előtt közli, és csak a Vendég egyetértésével számíthatja fel. Ha a helyszínen kiderül, hogy a foglaláskor kiválasztott árkategória nem felel meg a tényleges állapotnak (például töltésnél több idő telt el az előző alkalom óta, mint amennyi a kiválasztott árkategóriának megfelel), a Szalon a munka megkezdése előtt közli a tényleges árat. Ha a Vendég azt nem fogadja el, a szolgáltatás elmarad, és a befizetett teljes összeg visszajár. Ha a tényleges állapot alacsonyabb árkategóriának felel meg, a Szalon az alacsonyabb árat számítja fel.

5. A foglalás menete és a szerződés létrejötte

5.1. A foglalás technikai lépései

1. A Vendég kiválasztja a szolgáltatást — vagy a Szalon által meghirdetett, illetve korábban kiválasztott időponthoz választ szolgáltatást — és az esetleges kiegészítőket.
2. A Vendég kiválasztja a szabad időpontot.
3. A Vendég megadja a nevét és az e-mail-címét, válaszol a Szalon által feltett foglalási kérdésekre, megteszi a foglalási nyilatkozatokat (6. pont). Amikor a Vendég az adatai megadása után a foglalást folytatja, a foglalási rendszer a kiválasztott időpontot rövid ideig, jelenleg 15 percig fenntartja a Vendég számára.
4. A foglalási rendszer a Vendég e-mail-címére hatjegyű kódot küld, amelyet a Vendég a foglalás megerősítéséhez megad. A kód elmaradhat, ha a Szalon a Vendéget már ismeri: ha a Vendégnek a közelmúltban, jelenleg hat héten belül teljesített látogatása volt a Szalonnál, vagy ha a Vendég még nem járt a Szalonnál, de a Szalon maga vette fel a vendégei közé.
5. A foglalási oldal az elküldés előtt kiemelten mutatja a befizetés nevét (foglaló, előleg vagy teljes ár) és összegét, a lemondási határidőt, foglalónál a foglaló elvesztésének esetét és a 14 napos elállási jogot. A Vendég a foglalást a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző, „Foglalás elküldése – fizetési kötelezettséggel” feliratú gombbal elküldi.
6. Ha a Szalon a foglaláshoz előrefizetést kér, a Vendég a foglalási oldalba épített fizetési felületen fizet (Fizetési feltételek). Ha a fizetés nem sikerül, vagy a fenntartási idő a fizetés előtt lejár, foglalás nem jön létre, és az időpont ismét szabaddá válik. Ha a fizetés a fenntartási idő lejárta után érkezik meg, foglalás nem jön létre, és a befizetett összeg automatikusan visszajár.
7. A foglalási rendszer a foglalást e-mailben visszaigazolja (5.3. pont).

5.2. Adatbeviteli hibák javítása. A foglalás elküldése előtt a Vendég a lépések között visszaléphet, és a kiválasztott szolgáltatást, az időpontot, a megadott adatokat és a válaszokat kijavíthatja. Az elküldés után a foglalás a 10. pont szerint mondható le vagy foglalható át, más módosítást a Szalon elérhetőségein lehet kérni.

5.3. Visszaigazolás. A foglalási rendszer a foglalás elküldése után haladéktalanul e-mailt küld a Vendég által megadott címre. Ha a visszaigazolás a foglalás jellegétől függően elvárható határidőn belül, de legkésőbb az elküldéstől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vendég mentesül az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól. A Vendég felel azért, hogy a megadott e-mail-címe helyes és elérhető legyen.

5.4. A szerződés létrejötte. Ha a Szalon a foglalásokat automatikusan fogadja el, a szerződés akkor jön létre, amikor a foglalási rendszer a foglalást elfogadja; előrefizetés esetén ehhez a sikeres fizetés is szükséges. Erről a Vendég visszaigazoló e-mailt kap.

5.5. A Szalon jóváhagyására váró foglalás. Ha a Szalon a foglalásokat kézzel hagyja jóvá, a foglalási rendszer az időpontot a Vendég számára lefoglalja, és erről azonnal e-mailt küld. Ez az e-mail a foglalás beérkezését igazolja vissza, a szerződés még nem jön létre. Ha a Szalon előrefizetést kér, a Vendég a fizetést már ekkor teljesíti. A szerződés a Szalon jóváhagyásával jön létre, amelyről a Vendég újabb, visszaigazoló e-mailt kap. A Szalon a jóváhagyásról vagy az elutasításról indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a foglalt időpont kezdetéig dönt. Ha a Szalon a foglalást elutasítja, vagy azt a foglalt időpont kezdetéig nem hagyja jóvá, szerződés nem jön létre, és a befizetett teljes összeg az elutasítástól, illetve a foglalt időpont kezdetétől számított 14 napon belül visszajár; az elutasításról a Vendég e-mailt kap. A jóváhagyásig a Vendég a foglalást a 10.2. pont szerint díjmentesen visszavonhatja. A befizetett összeg ebben az esetben is teljes egészében visszajár.

5.8. A szerződés nyelve és tárolása. A szerződés nyelve magyar. A szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A Szalon a szerződést külön dokumentumként nem iktatja; a foglalás adatait és a foglaláskor elfogadott feltételek változatát a foglalási rendszer rögzíti. A Vendég a foglalás adatait a visszaigazoló e-mailben, valamint, amíg a Szalon foglalási oldala működik, az e-mailben kapott hivatkozáson és a Vendégportálon is eléri.

5.9. Magatartási kódex. A jelen feltételek magatartási kódexet nem tartalmaznak, és ilyenre nem utalnak. Ha a Szalon magatartási kódexnek vetette alá magát, annak megnevezéséről és elektronikus elérhetőségéről a Házirendben tájékoztat; ha a Házirend erről nem szól, a Szalon magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

6. Foglalási nyilatkozatok

6.1. A foglalás elküldésekor a Vendég az alábbi nyilatkozatokat teszi, mindegyiket a saját jelölőmezőjével. A foglalási rendszer a nyilatkozatokat foglalásonként, a szövegükkel és változatukkal együtt rögzíti; a feltételek elfogadásánál a Szalon adatkezelési tájékoztatójának és, ha a Szalon közzétett Házirendet, az elfogadott Házirendnek a változatát is. A jelölőmező előre nincs bejelölve. Ha a foglalást a Szalon rögzíti (3.5. pont), és foglalót, előleget vagy a teljes ár előrefizetését kéri, a feltételek elfogadását és foglalónál a foglaló elvesztésének tudomásulvételét a Vendég a linken kapott fizetési oldalon, a fizetés előtt teszi meg; a foglalási rendszer ezeket ugyanígy, a szövegükkel és változatukkal együtt rögzíti.

6.2. A feltételek elfogadásának jelölőmezője mellett a foglalási oldal a jelen feltételekre, a Fizetési feltételekre, a Házirendre, ha van, és a Szalon adatkezelési tájékoztatójára mutató hivatkozást jelenít meg. Az adatkezelési tájékoztató a [a Szalon adatkezelési tájékoztatójának címe] címen érhető el.

6.3. A teljesítés megkezdésére vonatkozó kifejezett kérés a 9. pont szerinti elállási jogot nem szünteti meg; annak csak a 9.5. pontban írt következménye van.

7. Tájékoztatás a szerződés megkötése előtt

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti tájékoztatás a következő helyeken található:

8. Fizetés

8.1. A fizetés módját, az előleg, a foglaló és az előrefizetés szabályait, a visszatérítéseket és a számlázást a Fizetési feltételek tartalmazzák: [a Szalon fizetési feltételeinek címe].

8.2. A fizetés kedvezményezettje a Szalon. Kártyás fizetésnél (online vagy a Szalon telefonjával helyszínen) a pénz a Szalon fizetési szolgáltatónál vezetett fiókjába érkezik, és a visszatérítés is ebből a fiókból, a Szalon terhére történik. A Lashelp a Vendég által fizetett összeget nem kezeli. Kártyás fizetésnél a Lashelp a foglalási rendszer használatáért a Szalonnak platformdíjat számíthat fel, amelyet a fizetési szolgáltató a fizetéskor a Szalon bevételéből von le és a Lashelpnek utal; ez a díj a Vendég által fizetendő árat nem növeli.

9. Elállási jog

9.1. Az elállási jog. A fogyasztó Vendéget a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

9.2. Az elállás módja. A Vendég az elállási jogát

• a foglalási rendszer „Elállás a szerződéstől” funkciójával,
• a Mellékletben található nyilatkozatminta kitöltésével és megküldésével, vagy
• más, egyértelmű nyilatkozattal

gyakorolhatja. Az elállási funkció a visszaigazoló e-mailből, a foglalás oldaláról és a Vendégportálról érhető el, a szerződés megkötésétől számított 14. nap végéig, illetve a szolgáltatás teljesítéséig, a lemondási határidőtől, a meg nem jelenéstől és a Szalon fiókjának felfüggesztésétől függetlenül. Az elállás az „Elállás megerősítése” gombbal válik teljessé; a foglalási rendszer az elállási nyilatkozat átvételéről haladéktalanul e-mailben elismervényt küld, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint az elküldés napját és időpontját. A nyilatkozatmintát vagy más nyilatkozatot a Szalon 2.1. pontban szereplő e-mail-címére vagy postai címére érdemes küldeni. Az elállás határidőben történt, ha a Vendég a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Annak bizonyítása, hogy az elállási jogát szabályosan gyakorolta, a Vendéget terheli, ezért javasoljuk, hogy az elállási funkcióval, e-mailben vagy más igazolható módon nyilatkozzon. A Szalon az elállási nyilatkozat kézhezvételét indokolatlan késedelem nélkül e-mailben visszaigazolja.

9.3. Lemondás mint elállás. Ha a Vendég a foglalást a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, a szolgáltatás megkezdése előtt lemondja, a Szalon a lemondást az elállási jog gyakorlásának tekinti, függetlenül attól, hogy a lemondás a lemondási határidő előtt vagy után történt, és hogy a Vendég a foglalási rendszerben vagy a Szalon elérhetőségein mondta le.

9.4. Visszatérítés elálláskor. Elállás esetén a Szalon haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vendég által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a foglalót, az előleget és a teljes előrefizetést is. A visszatérítés a Vendég által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik.

9.5. Ha a teljesítés már megkezdődött, vagy megtörtént. A Vendég a 6. pont szerinti nyilatkozatban kifejezetten kéri, hogy a Szalon a szolgáltatást a 14 napos határidő lejárta előtt, a választott időpontban kezdje meg. Ennek következményei:

• Amíg a szolgáltatás nem kezdődött meg, a Vendég a 9.1–9.4. pont szerint elállhat.
• Ha a Vendég a teljesítés megkezdése után, de a szolgáltatás teljes körű teljesítése előtt, a 9.1. pont szerinti határidőn belül mondja fel a szerződést, a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni. Ha a Vendég bizonyítja, hogy a szolgáltatás teljes ára túlzottan magas, az arányos díjat a szolgáltatás piaci értéke alapján kell kiszámítani. A befizetett összeg ezt meghaladó része visszajár.
• A szolgáltatás teljes körű teljesítése után a Vendég elállási joga megszűnik.

10. Lemondás, átfoglalás, meg nem jelenés

10.1. A Szalon lemondási szabálya. [a Szalon aktuális lemondási szabálya] A foglalásra a foglaláskor érvényes lemondási határidő vonatkozik. Ha a Szalon a lemondási határidőt a foglalás után módosítja, a foglalási rendszer az online lemondást a módosított határidő szerint engedi; ha az online lemondás emiatt nem érhető el, a Vendég a lemondást a 10.2. pont szerint közölheti. A lemondás következményeire (10.3–10.6. pont) ilyenkor is a foglaláskor érvényes határidő az irányadó, kivéve ha a módosított határidő a Vendégre kedvezőbb. Ha a Szalon a 4.4. pont szerint az árat emeli, a Vendég a foglalást az értesítéstől az időpont kezdetéig díjmentesen lemondhatja; a befizetett összeg teljes egészében visszajár.

10.2. Lemondás és átfoglalás a foglalási rendszerben. A Vendég a foglalást a visszaigazoló e-mailben kapott hivatkozáson mondhatja le vagy foglalhatja át. A Vendégportálon átfoglalhat, a lemondáshoz pedig lemondási kérelmet küldhet a Szalonnak. A lemondási határidő után a foglalás a hivatkozáson már nem mondható le; a Szalon azt is beállíthatja, hogy az időpont előtt hány napon belül ne lehessen átfoglalni. Ezeken a korlátokon belül a Vendég új időpontot a Szalon elérhetőségein kérhet. A lemondás a Vendégportálon küldött kérelemmel vagy a Szalon elérhetőségein a korlátokon belül is közölhető; a lemondás időpontja ilyenkor a kérelem, illetve az üzenet elküldésének időpontja, akkor is, ha a Szalon azt később dolgozza fel. A lemondás következményeit a 10.3–10.6. pont határozza meg. A foglalási rendszerben beállított korlátok a 9. pont szerinti elállási jogot nem korlátozzák.

10.3. Lemondás a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. A szolgáltatás megkezdése előtt, a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül közölt lemondás elállásnak minősül (9.3. pont), ezért a Vendég által befizetett teljes összeg visszajár, a foglaló is.

10.4. Lemondás a szerződés megkötésétől számított 14 napon túl, illetve meg nem jelenés, ha a Vendég nem áll el.

A foglaló, az előleg és a teljes előrefizetés közötti különbséget a Fizetési feltételek magyarázzák el.

10.5. Meg nem jelenés és elállás. A meg nem jelenés nem szünteti meg a 9. pont szerinti elállási jogot. Ha a Vendég nem jelenik meg, és a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül eláll a szerződéstől, a befizetett teljes összeg visszajár, a foglaló is, akkor is, ha a Szalon a foglalót addig megtartotta. Ha a Vendég ezen a határidőn belül nem áll el, a meg nem jelenés következményeit a 10.4. pont táblázata határozza meg.

10.6. A foglaló sorsa, ha nem a Vendég felelős. Ha a szolgáltatás olyan okból marad el, amelyért egyik fél sem felelős, vagy amelyért mindkét fél felelős, a foglaló visszajár. Ha a szolgáltatás olyan okból marad el, amelyért a Szalon felelős, a Szalon a foglaló kétszeresét fizeti vissza; a befizetett összeg a fizetéshez használt kártyára automatikusan visszajár, a befizetett összeget meghaladó részt pedig a Szalon a Vendéggel egyeztetett módon, például banki átutalással, a 10.9. pont szerinti határidőn belül fizeti meg; ha a Vendég így kéri, a Szalon ezt a részt a következő foglalásába beszámítja. A foglalási rendszer a Vendég bankszámlaszámát nem kéri be és nem tárolja. Ha a Vendég a foglalót elveszíti, a Szalon ezen felül lemondási díjat nem számít fel. A túlzott mértékű foglalót a bíróság mérsékelheti.

10.7. Ha a Szalon mondja le vagy nem tudja teljesíteni a foglalást. Ha a Szalon a foglalást lemondja, vagy a szolgáltatást a foglalt időpontban nem tudja nyújtani, erről a Vendéget haladéktalanul értesíti, és a Vendég választása szerint új időpontot ajánl, vagy a befizetett teljes összeget visszatéríti. Ha a Vendég az új időpontot elfogadja, a szerződés az új időpontra érvényes marad, és a befizetett összeg arra beszámít. Ha a Vendég a visszatérítést választja, a foglaló sorsára a 10.6. pont irányadó.

10.8. Átfoglalás. Átfoglaláskor a foglalás ugyanaz marad, csak az időpontja változik; a befizetett összeg az új időpontra érvényes marad. Ha a Szalon hűségkedvezményt ad (4.3a. pont), átfoglaláskor a kedvezmény az új időpontra újraszámolódik, ezért az ár változhat; az új árat a Vendég az átfoglalás megerősítése előtt látja, és ha nem fogadja el, a foglalás az eredeti időponttal marad érvényben. Az átfoglalás a 14 napos elállási határidő kezdetét nem változtatja meg.

10.9. Visszatérítés határideje. A 10. pont szerint visszajáró összeget a Szalon a lemondástól vagy a meghiúsulástól számított 14 napon belül téríti vissza, a Fizetési feltételek szerinti módon. A Szalon ettől a Vendég javára eltérhet.

11. Egészség és biztonság, kiskorúak

11.1. Valós válaszok. Egyes szolgáltatások biztonságos elvégzéséhez a Szalonnak ismernie kell a Vendég egészségi állapotának egyes jellemzőit (például allergia, érzékenység, szemészeti panasz vagy műtét, várandósság). A Vendég a foglalási kérdésekre és a Szalon helyszíni kérdéseire a valóságnak megfelelően válaszol, és a foglalás óta bekövetkezett változást a szolgáltatás megkezdése előtt jelzi.

11.2. Automatikus korlát a foglaláskor. Ha a Vendég egy foglalási kérdésre olyan választ ad, amely a Lashelp kérdéskatalógusának szakmai szabálya szerint kizárja a szolgáltatás biztonságos elvégzését (jelenleg: aktuális szemtünet), a foglalási rendszer az online foglalást nem engedi, és az okát megjeleníti. Ilyenkor a Vendég a Szalonnal közvetlenül egyeztethet. A Szalon a körülmények egyedi mérlegelése után a foglalást maga is rögzítheti.

11.3. A Szalon szakmai döntése. Ha a Szalon a helyszínen olyan körülményt észlel, amely miatt a szolgáltatás a Vendég egészségét veszélyeztetné, a szolgáltatást nem kezdi meg, vagy abbahagyja. Ha a Vendég erről előzetesen nem tudhatott, a Szalon díjmentes új időpontot ajánl, vagy a befizetett összeget visszatéríti; a foglaló ilyenkor is visszajár. Ha a Vendég a körülményt a foglalási kérdésekre adott válaszában tudatosan elhallgatta vagy tudatosan valótlanul közölte, a szolgáltatás elmaradása a Vendég felelősségi körébe tartozik.

11.4. Egészségügyi jellegű adatok. Az egészségügyi jellegű adatokat a Szalon a Vendég kifejezett hozzájárulásával, a szolgáltatás biztonságos elvégzése érdekében kezeli, és a Vendég következő foglalásaihoz megőrzi. A hozzájárulás a Vendégportálon és a Szalon elérhetőségein bármikor visszavonható. A hozzájárulás visszavonása miatt a Vendéget hátrány nem érheti: ha a Szalon a szolgáltatást emiatt nem tudja biztonságosan elvégezni, a Vendég választása szerint díjmentes új időpontot ajánl, vagy a befizetett teljes összeget visszatéríti, a foglalót is. A foglalási rendszer a hozzájárulást a Szalon saját megfogalmazású foglalási kérdéseihez is kéri, mert az ezekre adott válasz is tartalmazhat egészségügyi jellegű adatot; e kérdések tartalmáért a Szalon felel. A részleteket a Szalon adatkezelési tájékoztatója tartalmazza (19. pont).

11.5. Kiskorúak. A kiskorú Vendég a szerződést a cselekvőképességre vonatkozó jogszabályok szerint, szükség esetén a törvényes képviselője hozzájárulásával köti meg. Ha a foglaláshoz egészségügyi jellegű adatok kezeléséhez adott hozzájárulás szükséges (6.1. pont), a 18. életévét be nem töltött Vendég esetén a hozzájárulást a törvényes képviselője adja meg vagy engedélyezi. A foglalási rendszer az életkort nem ellenőrzi. A Szalon a szolgáltatás megkezdése előtt a törvényes képviselő hozzájárulásának igazolását kérheti; ha a hozzájárulás szükséges, de a Vendég azt nem igazolja, a Szalon a szolgáltatást megtagadhatja, és a befizetett teljes összeg visszajár.

12. Fényképek

12.1. Ha egy foglalási kérdés fényképet kér (például a kezelendő területről), a Vendég a képet a foglalási oldalon töltheti fel. A kép a Szalon fiókjában tárolódik, nyilvánosan nem jelenik meg.

12.2. A Szalon a szolgáltatás dokumentálására (például a pillatérképhez) a Vendégről csak a Vendég előzetes engedélyével készít fényképet. Az engedély a fénykép elkészítésére vonatkozik; a fénykép kezelésének célját, jogalapját és a Vendég ezzel kapcsolatos jogait a Szalon adatkezelési tájékoztatója tartalmazza. A Vendég a fénykép készítését megtagadhatja; ez a szolgáltatás igénybevételét nem befolyásolja. A fénykép a Szalon fiókjában tárolódik, nyilvánosan nem jelenik meg.

12.3. A Szalon a Vendégről készült fényképet a weboldalán, galériájában vagy közösségi média felületén csak a Vendég előzetes, kifejezett, igazolható (például írásos) hozzájárulásával teszi közzé; ez a hozzájárulás a képmás felhasználásához szükséges engedély is. Ha a Vendég a hozzájárulását visszavonja, a Szalon a képet az általa kezelt felületekről eltávolítja.

12.4. A fényképek kezeléséért a Szalon felel. A részleteket a Szalon adatkezelési tájékoztatója tartalmazza (19. pont).

13. Üzenetek és értesítések

13.3. Foglaláshoz kapcsolódó e-mailek. A foglalási rendszer a Szalon nevében e-mailt küld a belépési és foglalási kódokról, a foglalás beérkezéséről, visszaigazolásáról és elutasításáról, a félbehagyott foglalás időpont-fenntartásának lejártáról (csak a kóddal megerősített e-mail-címre), a lemondásról és az átfoglalásról, az elállás átvételéről, az ár 4.4. pont szerinti emeléséről, a fizetési kérelemről és a visszatérítésről, a Szalon által rögzített foglalásnál kért foglalóról, előlegről vagy előrefizetésről és az arra vonatkozó fizetési emlékeztetőkről, a foglaló sorsáról (10.6–10.7. pont), a Szalon dokumentum-elfogadási kéréseiről, az e-mail-cím megváltozásáról, a Vendég által kért szabad időpontokról, valamint a Szalon beállításától függően emlékeztetőt az időpont előtt. Az időpont előtti emlékeztetőket a Vendég a Vendégportálon kikapcsolhatja; a fizetési emlékeztetőket ez nem állítja le, azok a befizetéssel vagy a foglalás lemondásával szűnnek meg.

13.4. Foglaláson túli e-mailek. A foglalási rendszer a Szalon nevében a foglaláson túli e-maileket is küld, de csak annak a Vendégnek, aki ehhez a foglaláskor egy nem kötelező, előre be nem jelölt jelölőnégyzettel vagy a vendégportálon hozzájárult: a Szalon vendégeinek a látogatás utáni köszönő levelet (értékelési kéréssel) és a Szalon beállításától függően töltési emlékeztetőt és időpontajánlatot, valamint annak, aki a foglalást megkezdte, de nem fejezte be, ajánlatot a szabad időpontokkal. A hozzájárulás nem feltétele a foglalásnak, és a Vendég a vendégportálon bármikor visszavonhatja. Ezeknek az e-maileknek az adatkezelési jogalapjáról a Szalon adatkezelési tájékoztatója szól (19.1. pont). Minden ilyen e-mailben leiratkozási hivatkozás van, amellyel a Vendég belépés nélkül, díjmentesen leiratkozhat. A köszönő levelet és a töltési emlékeztetőt a Szalon a beállításaiban kikapcsolhatja. A leiratkozás után a Vendég a félbehagyott foglalás időpont-fenntartásának lejártáról szóló értesítést és a csevegőben kapott, el nem olvasott válaszokról szóló értesítést sem kapja meg; a foglaláshoz kapcsolódó többi e-mailt a leiratkozás nem állítja le.

14. Panaszkezelés

14.1. Hol lehet panaszt tenni. A Vendég a szolgáltatással vagy a Szalon eljárásával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti:

• személyesen, a szolgáltatás helyén: [a szolgáltatás helyének címe]

14.2. Szóbeli panasz. A szóbeli panaszt a Szalon azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a továbbiakban: Fgytv., 17/A. § (3)). Ha a Vendég a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szalon a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát személyesen közölt panasznál helyben átadja, telefonon közölt panasznál legkésőbb az érdemi válasszal megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szalon egyedi azonosítószámmal látja el.

14.3. Írásbeli panasz. Az írásbeli panaszra a Szalon a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszol, és az elutasítást megindokolja (Fgytv. 17/A. § (6)).

14.4. Elutasítás. Ha a Szalon a panaszt elutasítja, írásban tájékoztatja a Vendéget arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, megadja az illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét és levelezési címét, és közli, hogy a Szalon tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

14.5. Megőrzés. A Szalon a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint az érdemi válasza másolatát három évig megőrzi.

15. Békéltető testület és egyéb jogérvényesítés

15.1. Békéltető testület. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó Vendég a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat.

15.2. Illetékesség. Az illetékes békéltető testületet a Vendég lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg (Fgytv. 20. §). Ha a Vendégnek nincs belföldi lakóhelye vagy tartózkodási helye, a Szalon székhelye szerinti testület illetékes. A Vendég kérheti, hogy az ügyét a kérelmében megjelölt másik békéltető testület intézze.

15.3. A békéltető testületek.

A testületek elérhetőségét és az ügyintézési helyek listáját a https://bekeltetes.hu oldal is közli.

15.4. Együttműködés. A Szalon a békéltető testület eljárásában együttműködik (Fgytv. 29. § (11) bekezdés).

15.5. Hatóság és bíróság. A Vendég a fogyasztóvédelmi hatósághoz (fővárosi és vármegyei kormányhivatal) is fordulhat, és igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Az uniós online vitarendezési platform 2025. július 20-án megszűnt, azon eljárás nem kezdeményezhető.

16. Hibás teljesítés

16.1. Mit jelent. Ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek, a Szalon hibásan teljesít, és kellékszavatossággal tartozik.

16.2. Milyen jogok illetik meg a Vendéget. Hibás teljesítés esetén a Vendég választása szerint:

• elsősorban a szolgáltatás érintett részének díjmentes újbóli elvégzését (kijavítását) kérheti, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy a Szalonnak más lehetőséghez képest aránytalan többletköltséget jelentene;
• ha az újbóli elvégzést nem kérte vagy nem kérhette, illetve ha a Szalon azt nem vállalta, vagy nem végezte el megfelelő határidőn belül, a Vendég érdekeinek sérelme nélkül, az ár arányos leszállítását kérheti, a hibát a Szalon költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vendég a választott jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét viseli, kivéve, ha arra a Szalon adott okot, vagy az áttérés indokolt volt.

16.3. A hiba közlése és a határidők. A Vendég a hibát a felfedezése után késedelem nélkül közölje a Szalonnal, lehetőleg fényképpel alátámasztva, a 14.1. pontban írt elérhetőségeken; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A teljesítéstől számított hat hónapon belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a szolgáltatás természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen; hat hónap után a Vendégnek kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor már megvolt. A Szalon a bejelentést megvizsgálja, és a 14. pont szerint válaszol.

16.4. Jótállás. Jótállást a Szalon csak akkor vállal, ha azt kifejezetten és írásban közli; ilyenkor a jótállás feltételeit is megadja.

16.5. Termékszavatosság. A jelen feltételek szerinti szerződés szolgáltatásra szól; a szolgáltatás hibájával kapcsolatos igényét a Vendég a Szalonnal szemben, a 16.1–16.3. pont szerint érvényesítheti. Ha a Szalon a Vendégnek külön terméket ad el, arra a jogszabályban meghatározott kellékszavatossági és termékszavatossági szabályok vonatkoznak.

17. A Szalon felelőssége, rendkívüli körülmények

17.1. A Szalon a szolgáltatás szerződésszerű, szakszerű és biztonságos nyújtásáért felel. A jelen feltételek a Szalon szerződésszegésért való felelősségét nem zárják ki és nem korlátozzák, így különösen nem korlátozzák az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő, a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkért való felelősséget.

17.2. A Szalon a Vendég felé azért is felel, ha a szerződés teljesítésében közreműködő (így a foglalási rendszert üzemeltető Lashelp vagy a fizetési szolgáltató) hibája miatt a Vendéget kár éri.

17.3. Ha a szolgáltatás a Szalon ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény miatt marad el, a Szalon erről a Vendéget haladéktalanul értesíti, és a 10.7. pont szerint jár el. Ilyen körülmény a Vendég jogait, így a befizetett összeg visszatérítését nem érinti.

18. Ha a foglalási oldal nem érhető el

18.1. Ha a foglalási oldal vagy a foglalási rendszer nem érhető el (például műszaki hiba, a Szalon fiókjának felfüggesztése vagy megszűnése miatt), az online lemondás, átfoglalás, fizetés és üzenetküldés sem használható. Az elállási funkció (9.2. pont) és a jelen feltételek a Szalon fiókjának felfüggesztése alatt is elérhetők. A már létrejött szerződés, a befizetett összegek és a Vendég jogai ettől nem változnak.

18.2. Ilyenkor a Vendég a Szalonnal közvetlenül, a visszaigazoló e-mailben és a 2.1. pontban szereplő elérhetőségeken egyeztet, a lemondást és az elállási nyilatkozatot is ezeken közölheti. Javasoljuk, hogy a Vendég a visszaigazoló e-mailt és a jelen feltételeket mentse el.

19. Személyes adatok

19.1. A Vendég személyes adatait a Szalon mint adatkezelő kezeli. Az adatkezelés céljait, jogalapjait, a megőrzési időket, a címzetteket és a Vendég jogait a Szalon adatkezelési tájékoztatója tartalmazza: [a Szalon adatkezelési tájékoztatójának címe].

19.2. A Lashelp a foglalási rendszer üzemeltetése során a Szalon adatfeldolgozójaként jár el. A foglalási oldal látogatottságának mérését, amely csak a látogató hozzájárulásával indul, a Lashelp saját adatkezelőként végzi; erről a Lashelp Süti tájékoztatója szól: [a Lashelp süti tájékoztatójának címe].

19.3. A kártyás fizetéshez szükséges adatokat a fizetési szolgáltató kezeli (Fizetési feltételek).

20. Irányadó jog, módosítás, hatály

20.1. A szerződésre a magyar jog az irányadó. Ez nem érinti a Vendéget fogyasztóként kötelezően megillető jogokat. A Vendég a lakóhelye szerinti bíróság előtt is eljárhat, ha jogszabály ezt lehetővé teszi.

20.2. A Szalon a jelen feltételeket a jövőre nézve módosíthatja, különösen jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági döntés, a szolgáltatások vagy a foglalási rendszer működésének változása miatt. A módosított feltételek csak a hatálybalépésük után elküldött foglalásokra vonatkoznak; a már elküldött foglalásokra a foglaláskor elfogadott feltételek maradnak irányadók. A korábbi változat szerint elküldött, még nem teljesített foglalásokra a Szalon a jelen változat szabályait alkalmazza, ha azok a Vendégre kedvezőbbek.

20.3. A jelen feltételek változata: 2026-09-29. A Szalon foglalási oldalán 2026. szeptember 29-étől ez a változat érvényes.

Melléklet: elállási nyilatkozatminta

A nyilatkozatminta kitöltése nem kötelező, a Vendég más egyértelmű nyilatkozattal is elállhat (9.2. pont).

Fizetési feltételek

Hatályos: 2026. október 5. · Verzió: 2026-10-05

Ez a dokumentum azt írja le, hogyan fizet a Vendég a Szalon szolgáltatásáért, mikor kér a Szalon előrefizetést, és mikor jár vissza a befizetett összeg. A Fizetési feltételek a Szalon Foglalási és szolgáltatási feltételeinek ([a Szalon foglalási és szolgáltatási feltételeinek címe]) részét képezik; ahol a két dokumentum ugyanarról szól, a Foglalási és szolgáltatási feltételek fogalmai az irányadók. Ha a két dokumentum rendelkezései eltérnek, a Vendégre kedvezőbb rendelkezést kell alkalmazni.

Tartalom

• 1. Fogalmak
• 2. Kinek fizet a Vendég
• 3. Fizetési módok
• 4. Előrefizetés: foglaló, előleg, teljes ár
• 5. Lemondás és a befizetett összeg sorsa
• 6. A fennmaradó összeg megfizetése
• 7. Visszatérítés
• 8. Számla
• 9. Pénznem
• 10. Vitatott kártyás fizetés
• 11. Ha a foglalási oldal nem érhető el
• 12. Kérdés és panasz
• 13. Hatály

1. Fogalmak

2. Kinek fizet a Vendég

2.1. A fizetés kedvezményezettje minden esetben a Szalon.

2.2. A Lashelp a Vendég által fizetett összeget nem kezeli. Online vagy a Szalon telefonjával helyszínen fogadott kártyás fizetésnél a Lashelp a foglalási rendszer használatáért a Szalonnak platformdíjat számíthat fel, amelyet a Stripe a fizetéskor a Szalon bevételéből von le és a Lashelpnek utal. Ez a díj a Vendég által fizetendő árat nem növeli, a Vendég a foglalási oldalon feltüntetett árat fizeti.

2.3. A foglalás elküldése fizetési kötelezettséggel jár, akkor is, ha a Vendég a szolgáltatás árát a helyszínen fizeti meg.

3. Fizetési módok

4. Előrefizetés: foglaló, előleg, teljes ár

5. Lemondás és a befizetett összeg sorsa

5.1. A Szalon lemondási szabálya. [a Szalon aktuális lemondási szabálya] A foglalásra a foglaláskor érvényes lemondási határidő vonatkozik (Foglalási feltételek 1. és 10.1. pont). Ha a Szalon a lemondási határidőt a foglalás után módosítja, a foglalási rendszer az online lemondást a módosított határidő szerint engedi; a befizetett összeg sorsára azonban ilyenkor is a foglaláskor érvényes határidő az irányadó, kivéve ha a módosított határidő a Vendégre kedvezőbb. Ha a Szalon a Foglalási feltételek 4.4. pontja szerint az árat emeli, a Vendég a foglalást az értesítéstől az időpont kezdetéig díjmentesen lemondhatja, és a befizetett összeg teljes egészében visszajár.

5.2. Lemondás és elállás a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. Ha a Vendég a szolgáltatás megkezdése előtt, a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül mondja le a foglalást, vagy ezen belül más módon eláll a szerződéstől, a befizetett teljes összeg visszajár, a foglaló is, akkor is, ha a lemondás a lemondási határidőn túl történik. Ha a Vendég nem jelent meg, de a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül eláll a szerződéstől, a befizetett teljes összeg szintén visszajár, a foglaló is; ha nem áll el, a meg nem jelenés következményeit az 5.3. pont határozza meg.

5.3. Lemondás a szerződés megkötésétől számított 14 napon túl, illetve meg nem jelenés, ha a Vendég nem áll el.

5.4. Ha a Szalon elutasítja, lemondja vagy nem tudja teljesíteni a foglalást. Ha a Szalon a jóváhagyásra váró foglalást elutasítja, vagy azt a foglalt időpont kezdetéig nem hagyja jóvá, szerződés nem jön létre, és a befizetett teljes összeg visszajár. Ha a Szalon a foglalást lemondja, vagy a szolgáltatást nem tudja nyújtani, a Vendég választása szerint új időpontot kap, vagy a befizetett teljes összeg visszajár; ha a Vendég a visszatérítést választja, és az elmaradásért a Szalon felelős, a foglaló kétszerese jár vissza (Foglalási feltételek 10.6. és 10.7. pont).

5.5. Átfoglalás. Átfoglaláskor a befizetett összeg az új időpontra érvényes marad. Ha a Szalon hűségkedvezményt ad, átfoglaláskor a kedvezmény az új időpontra újraszámolódik; az új árat a Vendég az átfoglalás megerősítése előtt látja (Foglalási feltételek 10.8. pont).

6. A fennmaradó összeg megfizetése

6.1. Ha a Vendég a foglaláskor nem a teljes árat fizette meg, a fennmaradó összeget a szolgáltatás után a Szalonnál rendezi.

7. Visszatérítés

7.1. A visszatérítés módja. A visszajáró összeget a Szalon ugyanazzal a fizetési móddal téríti vissza, amellyel a Vendég fizetett. Kártyás fizetés visszatérítése a Stripe-on keresztül, az eredeti kártyára történik. A foglalási rendszerben indított kártyás visszatérítés legfeljebb a befizetett összeget téríti vissza; a foglaló kétszeresének ezt meghaladó részét (5.4. pont) a Szalon a Vendéggel egyeztetett módon, például banki átutalással fizeti meg.

7.2. Automatikus visszatérítés. Online befizetett előleg és teljes ár esetén a foglalási rendszer a visszatérítést automatikusan elindítja, ha a foglalást a Vendég vagy a Szalon lemondja, illetve ha a Szalon a jóváhagyásra váró foglalást elutasítja. Automatikusan visszajár a fenntartási idő lejárta után beérkezett fizetés is (4.2. pont). Ha az automatikus visszatérítés nem indul el, például mert a Szalon a foglalás után módosította az előrefizetés típusát, a visszatérítést a Szalon indítja el (7.3. pont).

7.3. A Szalon által indított visszatérítés. A foglaló visszatérítését, valamint minden más esetben a visszatérítést a Szalon indítja el a foglalási rendszerben. Ha a foglalási rendszer a meg nem jelenéskor a befizetett összeget a foglaló megtartásaként rögzíti, ez a Vendég jogait nem érinti: ha az összeg a jelen feltételek vagy a Foglalási feltételek szerint visszajár, például mert a Vendég előleget vagy teljes árat fizetett, vagy mert a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül elállt, a Szalon a visszatérítést ilyenkor is elindítja.

7.4. Határidő. A Szalon a visszajáró összeget a lemondástól, az elállásról való tudomásszerzéstől vagy az elmaradástól számított 14 napon belül téríti vissza. A foglalási rendszerben indított kártyás visszatérítésről a Vendég e-mailt kap. A jóváírás a Vendég számláján a Vendég bankjától függően néhány munkanapot vehet igénybe.

8. Számla

8.1. A szolgáltatásról és a befizetésekről a bizonylatot a Szalon állítja ki a saját nevében, a hatályos adójogszabályok szerint. A Lashelp a Vendég részére bizonylatot nem állít ki.

8.2. Számla kiállításához a Vendég nevét és címét, belföldön nyilvántartásba vett adóalany Vendég esetén az adószámát is meg kell adni. A foglalási oldal számlázási adatot nem kér; a Vendég ezeket a Szalonnak adja meg, például a helyszínen vagy e-mailben.

9. Pénznem

A foglalási oldalon minden ár és minden fizetés magyar forintban (HUF) értendő.

10. Vitatott kártyás fizetés

10.1. Ha a Vendég egy kártyás terhelést nem ismer fel, vagy vitat, javasoljuk, hogy először a Szalonnal egyeztessen a Foglalási feltételek 2.1. pontjában szereplő elérhetőségeken.

10.2. A Vendég a terhelést a kártyáját kibocsátó banknál is vitathatja (visszaterhelés). A vitát a bank, a kártyatársaság és a Stripe a saját szabályai szerint folytatja le, a Szalon mint kedvezményezett részvételével. A visszaterhelési eljárás a Vendég elállási, lemondási és panaszkezelési jogait nem érinti.

10.3. Ha a Vendég a szerződésszerűen teljesített szolgáltatás díját visszaterhelés útján visszaköveteli, a Szalon a díjat a Vendégtől követelheti. A Vendég jogszabályon alapuló jogait ez nem érinti.

11. Ha a foglalási oldal nem érhető el

11.1. Ha a Szalon foglalási oldala vagy a foglalási rendszer nem érhető el (például műszaki hiba, a Szalon fiókjának felfüggesztése vagy megszűnése miatt), előfordulhat, hogy a foglalás online kezelése és az online fizetés sem használható. A befizetett összegek sorsa és a Vendég jogai ettől nem változnak: a Szalon a visszatérítési kötelezettségét ilyenkor is teljesíti, és ha a visszatérítés a foglalási rendszerben nem indítható el, azt a saját Stripe-fiókjában vagy más módon, például banki átutalással teljesíti.

11.2. Ilyenkor a Vendég a Szalonnal közvetlenül, a visszaigazoló e-mailben és a Foglalási feltételek 2.1. pontjában szereplő elérhetőségeken egyeztet.

12. Kérdés és panasz

A fizetéssel kapcsolatos kérdést és panaszt a Szalon fogadja és intézi, a Foglalási feltételek 14. és 15. pontja szerint.

13. Hatály

A Fizetési feltételek változata: 2026-09-29. A Szalon foglalási oldalán 2026. szeptember 29-étől ez a változat érvényes, és azokra a foglalásokra vonatkozik, amelyeknél a Vendég a foglaláskor ezt a változatot fogadta el.

Adatkezelési tájékoztató

Hatályos: 2026. október 6. · Verzió: 2026-10-06

Ez a tájékoztató azt írja le, hogyan kezeli a(z) [a Szalon neve a foglalási oldalon] (a továbbiakban: Szalon) a vendégei, a hozzá jelentkezők és a foglalási oldalát használók személyes adatait. A Szalon foglalási oldalát, vendégportálját és az ezekhez tartozó rendszert a Szalon megbízásából a Lashelp üzemelteti. Az adatkezelésre az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) irányadó.

Ez a tájékoztató a Szalon azon adatkezeléseit írja le, amelyeket a Lashelp rendszerében végez, valamint a foglalásokhoz kapcsolódó panaszok kezelését. Ha a Szalon az adataidat a rendszeren kívül is kezeli, például papíron, a saját telefonján vagy e-mail-fiókjában, a könyvelője útján vagy a saját közösségimédia-oldalán, arról a Szalon külön ad tájékoztatást; ezekért az adatkezelésekért a Szalon felel.

Fogalmak. Ebben a tájékoztatóban:

• Szalon: az 1.1. pontban megnevezett vállalkozás, amely a szolgáltatást nyújtja, és a vendégadatok adatkezelője;
• Lashelp: a foglalási rendszert üzemeltető vállalkozás (1.2. pont), amely a Szalon megbízásából adatfeldolgozóként és tárhelyszolgáltatóként jár el;
• Vendég vagy te: az a természetes személy, aki a Szalonnál időpontot foglal vagy foglalást kezd, a Szalon vendége, hozzá jelentkezik, a várólistájára feliratkozik, vagy neki üzenetet ír;
• Foglalási oldal: a Szalon [a Szalon foglalási oldalának címe] címen elérhető weboldala a foglalási felülettel együtt;
• Vendégportál: a [a Szalon vendégportáljának címe] címen elérhető felület, ahol a foglalásaidat és a beállításaidat kezelheted;
• Vendégadatlap: a Szalon nyilvántartásában rólad vezetett adatlap az időpontjaiddal és a hozzájuk tartozó adatokkal.

Tartalom

1. Ki kezeli az adataidat
2. Milyen adatokat, milyen célból és milyen jogalapon kezel a Szalon
3. Kik kapják meg az adatokat
4. Meddig őrzi a Szalon az adatokat
5. A jogaid és gyakorlásuk módja
6. Jogorvoslat
7. Mérés, naplózás és sütik ezen az oldalon
8. A tájékoztató változása

1. Ki kezeli az adataidat

1.1. Az adatkezelő: a Szalon

A személyes adataid adatkezelője a Szalon: ő dönt arról, milyen célból és milyen eszközökkel kezeli őket. A Szalon adatai:

A szolgáltatás helye: [a szolgáltatás helyének címe]. Adatvédelmi kérdésben a fenti elérhetőségeken fordulhatsz a Szalonhoz (lásd az 5. pontot is).

1.2. Aki a Szalon megbízásából kezeli az adatokat: a Lashelp

A Lashelp a Szalon vendégadatait a Szalon megbízásából, adatfeldolgozóként (GDPR 28. cikk) kezeli, és a foglalási oldal tartalmát tárhelyszolgáltatóként tárolja. A Lashelp és a Szalon közötti feltételeket az Adatfeldolgozási szerződés rögzíti. A Lashelp nem szerződő fél közted és a Szalon között.

A Lashelp néhány, ezen az oldalon zajló adatkezelést a saját céljaira, önálló adatkezelőként végez: ilyen a hozzájárulással induló látogatottság-mérés, a szerverek hozzáférési naplója, valamint a Lashelp munkatársainak szalonokon átívelő, biztonsági célú vendégkeresése és annak naplója (2.13. pont). Ezekről a 7. pont és a Lashelp Adatkezelési Tájékoztatója ([a Lashelp adatkezelési tájékoztatójának címe]) szól.

1.3. Ki miért felel

A tájékoztató szövegét a Lashelp mintája alapján a rendszer állítja össze a Szalon adataiból és bekapcsolt funkcióiból; a Szalon a szöveget nem írhatja át. A tájékoztatásért adatkezelőként a Szalon felel. Ez a felosztás a Szalon és a Lashelp viszonyát rendezi, a jogaidat nem szűkíti: a jogaidat a Szalonnál gyakorolhatod (5. pont), jogorvoslatért pedig a 6. pontban leírt módon fordulhatsz a hatósághoz vagy a bírósághoz.

1.4. Adatbiztonság és adatvédelmi incidens

A Lashelp titoktartásra kötelezett, és a rendszerében tárolt adatok biztonságáról adatfeldolgozóként gondoskodik; a Szalon a saját eszközein és fiókjaiban kezelt adatok biztonságáért felel. Ha a Lashelp rendszerében adatvédelmi incidens történik, a Lashelp indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül értesíti a Szalont. A Szalon az incidenst indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 72 órán belül bejelenti a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnak (NAIH), kivéve ha az incidens valószínűleg nem jár kockázattal. Ha az incidens valószínűleg magas kockázattal jár rád nézve, a Szalon téged is késedelem nélkül tájékoztat.

2. Milyen adatokat, milyen célból és milyen jogalapon kezel a Szalon

Az alábbi alpontok az egyes adatkezelések célját, a kezelt adatokat, a jogalapot és a megőrzési időt írják le. A jogalapok a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének pontjaira, egészségügyi jellegű adatnál a GDPR 9. cikk (2) bekezdés a) pontjára utalnak. Hogy mikor és hogyan törlődnek az adatok, azt a 4. pont foglalja össze.

2.1. Online foglalás és e-mailes kód

Amikor a foglalási oldalon időpontot foglalsz, kiválasztod a szolgáltatást, ha van, a kiegészítőket és az időpontot, majd megadod a nevedet és az e-mail-címedet. A foglalás közben a rendszer az időpontot 15 percre ideiglenesen lefoglalja.

Az e-mail-címed igazolására a rendszer hatjegyű kódot küld, amely 10 percig érvényes. A kód kérésekor a Szalon nyilvántartásában létrejön a vendégadatlapod a megadott névvel és e-mail-címmel, akkor is, ha a foglalást végül nem fejezed be.

Kódot nem kell megadnod, ha a Szalonnál az elmúlt hat hétben teljesített látogatásod volt, vagy ha a Szalonnál még nem volt teljesített látogatásod, de a vendégadatlapodat a Szalon maga vette fel vagy hozta be. Ilyenkor az új foglalás kód nélkül is elküldhető, és a rendszer nem ellenőrzi, hogy az e-mail-cím a tiéd; a visszaigazolás a megadott e-mail-címre megy. Egy meglévő időpont lemondásához vagy átfoglalásához a foglalási oldalon ilyenkor is kódot kér. Ha a kódot megadtad, a foglalás után a rendszer az eszközödön egy ideig megjegyzi a foglalási munkamenetedet (4. és 7. pont); kód nélküli foglalás után nem.

Ha a foglalási linkben kampány-adat van (például, hogy melyik hirdetésből jöttél), azt a foglalásod mellé 13 hónapig megőrizzük, hogy a Szalon lássa, honnan érkeznek a vendégei. Ehhez nem használunk sütit.

A név és az e-mail-cím megadása az online foglalás feltétele: ezek nélkül a rendszer nem tud foglalást rögzíteni és visszaigazolni. Ha nem szeretnéd megadni őket, a Szalonnal közvetlenül is egyeztethetsz időpontot.

2.2. Foglalási kérdések és egészségügyi jellegű adatok

A Szalon a szolgáltatásaihoz kérdéseket tehet fel, hogy azokat biztonságosan és szakszerűen el tudja végezni. A kérdéseket a Szalon a Lashelp kérdéskatalógusából választja ki, vagy maga fogalmazza meg. A válaszaidat a rendszer a foglaláshoz rögzíti, a legutóbbi válaszaidat pedig megőrzi, hogy a következő foglalásnál előre kitöltse őket. A korábbi válaszaidat a Szalon a következő kezeléseid előkészítésekor is látja. A Szalon beállíthatja, hogy egyes válaszok a vendégadatlapod jegyzetei közé is bekerüljenek.

Egészségügyi jellegű adatok. A katalógus egyes kérdései egészségügyi jellegű adatra vonatkoznak, például allergiára vagy érzékenységre, kontaktlencse-viselésre, aktuális szemtünetre, közelmúltbeli szemműtétre, pillaliftingre vagy pillafestésre, szokatlan pillahullásra, bőrallergiára vagy a sminktetováláshoz fontos egészségi állapotra. Ezek a GDPR 9. cikke szerinti különleges adatok.

Ha a kiválasztott szolgáltatáshoz bármilyen kérdés tartozik, akár a Lashelp kérdéskatalógusából, akár a Szalon saját megfogalmazásában, a foglalás csak akkor küldhető el, ha külön, előre be nem jelölt négyzettel kifejezetten hozzájárulsz, hogy a Szalon a válaszaidban megadott egészségügyi jellegű adatokat a szolgáltatás biztonságos elvégzése érdekében kezelje, és a következő foglalásaidhoz megőrizze. A Szalon saját kérdéseinek tartalmát a rendszer nem vizsgálja, és egy ilyen kérdésre adott válasz is tartalmazhat egészségügyi jellegű adatot (például allergiát), ezért a hozzájárulást ezekhez is kéri. A hozzájárulás szövege megnevezi a Szalont, és tartalmazza a nyilatkozatodat arról, hogy elmúltál 18 éves, vagy a törvényes képviselőd hozzájárulásával foglalsz. A nyilatkozatot a foglalási rendszer rögzíti, az életkort online nem ellenőrzi. Ha kétség merül fel, a Szalon feladata, hogy a szolgáltatás megkezdése előtt ellenőrizze az életkort és a törvényes képviselő hozzájárulását; ezért a Szalon felel. A hozzájárulást a rendszer a szövegével, a verziójával és a foglalás azonosítójával együtt rögzíti (2.5. pont). Ha a hozzájárulás hatályos szövegéhez korábban már hozzájárultál, a rendszer ezt a korábbi hozzájárulást is elfogadja.

A hozzájárulást bármikor visszavonhatod a vendégportálon (2.6. pont) vagy a Szalon elérhetőségein (1.1. és 5. pont). A visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét. A visszavonás után a Szalon ezeket az adatokat a szolgáltatáshoz tovább nem használhatja, és törli őket. A vendégportálon tett visszavonást a foglalási rendszer azonnal rögzíti, és a következő olyan foglalásnál, amelyhez kérdés tartozik, újra megkérdez. A tárolt válaszaidat a rendszer automatikusan nem törli: erről a Szalon gondoskodik, a vendégadatlapod törlésével, vagy úgy, hogy a válaszaid törlését a Lashelptől kéri. Ha a hozzájárulást a Szalon elérhetőségein vonod vissza, a visszavonás rögzítését is a Szalon kéri a Lashelptől; amíg a visszavonás nincs rögzítve, a rendszer a korábbi hozzájárulásodat érvényesnek tekinti. Ha egy foglalásnál a hozzájárulást nem adod meg, az érintett szolgáltatást online nem foglalhatod le; ilyenkor a Szalonnal közvetlenül egyeztethetsz.

Az egészségügyi jellegű válaszaidat a rendszer nem továbbítja a fizetési szolgáltatónak, a számlázó programnak és a Google Naptárnak.

A Szalon saját megfogalmazású kérdéseinek tartalmáért a Szalon felel: saját kérdésben csak a szolgáltatás biztonságos elvégzéséhez szükséges egészségügyi jellegű adatot kérhet.

Az online foglalás automatikus leállítása. Egy válasz automatikusan megállíthatja az online foglalást. Ha azt jelzed, hogy jelenleg szemtüneted van, a rendszer az online foglalást nem engedi befejezni, és megmutatja az okát. A szabályt a Lashelp kérdéskatalógusa a szakmai forrásai alapján rögzíti, és a Szalon nem kapcsolhatja ki. Más egészségügyi válasz (például korábbi allergia, közelmúltbeli szemműtét, pillalifting vagy pillafestés, szokatlan pillahullás) az online foglalást nem állítja meg; ezeket a Szalon mérlegeli. Az automatikus leállítás nem jelenti azt, hogy a Szalon a szolgáltatást megtagadja. A Szalonnal közvetlenül felveheted a kapcsolatot: kérheted, hogy a helyzetedet a Szalon egyedileg mérlegelje, elmondhatod az álláspontodat, és vitathatod a döntést.

2.3. A válaszokhoz csatolt fényképek

Ha a Szalon kérdése fényképet kér (például a szemkörnyékről), a foglalás közben fényképet tölthetsz fel JPEG, PNG, WebP, AVIF vagy HEIC formátumban, legfeljebb 10 MB méretben. A kép a nyilvános oldalon nem jelenik meg; a Szalon a foglalás adatai között látja. Ha a foglalást nem fejezed be, a feltöltött kép a feltöltés után 24 óra elteltével, a következő napi takarításkor törlődik. Ha a Szalon az időpontot törli, a hozzá csatolt kép szintén a napi takarításkor törlődik.

A fényképet kérő kérdést a Szalon fogalmazza meg. Ez is kérdés, ezért a foglaláshoz a 2.2. pont szerinti egészségügyi hozzájárulás kell; a fénykép alapesetben nem egészségügyi adat, de ha a képből egészségi állapotra lehet következtetni, a kezelése ezen a hozzájáruláson alapul. A kép készítéséhez és felhasználásához a képmásodhoz fűződő jogod miatt is a hozzájárulásod kell: ezt a kép feltöltésével adod meg.

2.4. A vendégadatlap: feljegyzések, jegyzetek és pillatérkép

A Szalon a vendégadatlapodon a foglalásaidon túl a következőket rögzítheti:

• elérhetőségeidet: név, e-mail-cím, telefonszám, és ha számlát kérsz, a számlázási nevet, címet és adószámot;
• profilképet, amelyet a Szalon tölt fel, vagy amely a Szalon összekötött Facebook-oldalán vagy Instagram-fiókján folytatott beszélgetésből származik;
• szabad szöveges feljegyzést és az egyes időpontokhoz írt belső megjegyzést;
• jegyzeteket a preferenciáidról (például kedvelt stílus, születésnap, névnap);
• a pillatérképet: a pillaszolgáltatás technikai adatait (például görbület, vastagság, hosszúságok), megjegyzéseket és legfeljebb 12 fényképet a pillákról és a szemkörnyékről; a rendszer minden időponthoz megőrzi a pillatérkép akkori állapotát;
• a látogatásaid adatait: a megjelenést vagy a meg nem jelenést, a lemondást és annak indokát, az árat és a fizetés módját;
• a foglalás korlátozását: ha a Szalon számodra letiltja az online foglalást, belső indoklást és számodra megjelenő üzenetet rögzíthet; ha egészségügyi okból függeszti fel az online foglalást, az okáról szóló, számodra is megjelenő szöveget rögzíti.

Ha a Szalon korlátozza az online foglalást, online nem tudsz foglalni, és a rendszer megmutatja a Szalon üzenetét. A korlátozásról a Szalon dönt, nem a rendszer; ezzel kapcsolatban a Szalonhoz fordulhatsz.

A feljegyzések, a jegyzetek és a pillatérkép tartalmáért a Szalon felel. Ha a Szalon ezekbe egészségügyi jellegű adatot ír, azért a Szalon felel, hogy ehhez a GDPR 9. cikk (2) bekezdése szerinti jogalappal rendelkezzen, és csak a szolgáltatás biztonságos elvégzéséhez szükséges adatot rögzítsen.

A pillatérképhez és a kezelés dokumentálásához a Szalon rólad csak az engedélyeddel készít fényképet (a Polgári Törvénykönyv 2:48. §-a); a fénykép alapesetben nem egészségügyi adat. Ha egy képből egészségi állapotra lehet következtetni, a Szalon azt csak a kifejezett hozzájárulásoddal kezelheti.

2.5. Foglalási nyilatkozatok és a hozzájárulások nyilvántartása

Minden online foglalásnál a rendszer rögzíti a foglalás elküldésekor tett nyilatkozataidat:

• a Szalon foglalási feltételeinek ([a Szalon foglalási és szolgáltatási feltételeinek címe]) és fizetési feltételeinek ([a Szalon fizetési feltételeinek címe]) elfogadását, és azt, hogy ezt a tájékoztatót megismerted;
• a kifejezett kérésedet, hogy a Szalon a szolgáltatást a 14 napos elállási határidőn belül is megkezdje és elvégezze, és annak tudomásulvételét, hogy a maradéktalan teljesítés után nem állhatsz el;
• ha a szolgáltatáshoz kérdés tartozik, az egészségügyi hozzájárulásodat (2.2. pont);
• ha a Szalon foglalót kér, annak tudomásulvételét, hogy határidő utáni lemondásnál vagy meg nem jelenésnél a foglalót elveszíted;
• ha bejelölöd, a hozzájárulásodat a foglaláson túli levelekhez: köszönőlevél a látogatás után, töltés-emlékeztető, szabad időpont ajánlata és ajánlat félbehagyott foglalás után (2.7. pont); ez a jelölőnégyzet nem kötelező, és előre nincs bejelölve.

A rendszer minden nyilatkozatnál rögzíti annak típusát, szövegét vagy a dokumentum változatának azonosítóját, a verzióját, az időpontját és a foglalás azonosítóját; a feltételek elfogadásánál a Szalon hivatalos nevét és adószámát is.

A vendégportálon a Szalon kérésére elfogadhatod a Szalon házirendjét és foglalási feltételeit. Ezt a tájékoztatót ott is elolvashatod; elfogadnod nem kell, mert nem szerződés, az adatkezelés jogalapjait a 2. pont írja le. A rendszer ezeket a nyilatkozatokat és a hozzájárulásaid változását (megadás, visszavonás) is rögzíti; a feltételek elfogadásakor azok szövegét és változatát, a házirend elfogadásakor az elfogadott szöveg másolatát is megőrzi. A nyilatkozataid és hozzájárulásaid előzményét a vendégportálon megtekintheted.

2.6. Vendégportál

A vendégportálra ([a Szalon vendégportáljának címe]) az e-mail-címedre küldött kóddal lépsz be. Itt láthatod a Szalonnál foglalt időpontjaidat, lemondhatod vagy átfoglalhatod őket, kérést küldhetsz a Szalonnak, feliratkozhatsz a szabad időpontok várólistájára (2.8. pont), megadhatod, hogyan szeretnél kapcsolatot tartani, és ki- vagy bekapcsolhatod az időpont előtti emlékeztetőket. Itt látod a hozzájárulásaid előzményét, elfogadhatod a Szalon által kért dokumentumokat, kóddal megváltoztathatod az e-mail-címedet (ilyenkor a régi címedre értesítés megy), és a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül az „Elállás a szerződéstől” funkcióval elállhatsz a foglalásodtól.

A vendégportálon a „Levelek a foglaláson túl” sorban megadhatod, illetve visszavonhatod a hozzájárulásodat a 2.7. pontban leírt foglaláson túli levelekhez; a rendszer ezeket a leveleket csak megadott hozzájárulás mellett küldi. Ha a foglaláskor hozzájárultál az egészségügyi jellegű adataid kezeléséhez (2.2. pont), a hozzájárulásodat a vendégportálon is visszavonhatod. A visszavonás után a Szalon a korábban megadott egészségügyi adataidat a saját döntése szerint törli, és a következő olyan foglalásnál, amelyhez kérdés tartozik, a rendszer újra megkérdez.

A foglalásról kapott levelekben lévő hivatkozásokkal belépés nélkül is kezelheted az adott időpontot. Ezek a hivatkozások a kiküldéstől számított 30 napig érvényesek; ha az időpont ennél később van, az időpont után 7 napig, de legfeljebb 400 napig.

A vendégportál adatletöltést és önálló adattörlést nem kínál; ezeket a Szalontól kérheted (5. pont).

2.7. Automatikus e-mailek

A Szalon megbízásából a Lashelp rendszere az alábbi leveleket küldi automatikusan. Az időzítést és azt, hogy egyes levelek mennek-e, a Szalon beállításai határozzák meg.

Ha a Szalon a köszönő levélben a Google-értékelés kérését bekapcsolta, a levél értékelés-gombja a Lashelp átirányítóján át visz a Google-re. A Lashelp ebből csak azt számolja, hányszor kattintottak a gombra naponta, szalononként; a kattintó személyét nem rögzíti.

Foglaláson túli levelek. A köszönő levelet, a félbehagyott foglalás után küldött ajánlatot a szabad időpontokkal és, ha a Szalon töltési ritmust használ, a töltési emlékeztetőket és időpont-javaslatokat a Szalon csak akkor küldi, ha ehhez előzetesen hozzájárultál: a Szalon ezekkel a saját szolgáltatásaira hívja fel a figyelmet. A hozzájárulást a foglaláskor egy nem kötelező, előre be nem jelölt jelölőnégyzettel („Kérem, hogy a(z) [a Szalon neve a foglalási oldalon] e-mailben küldje el a szolgáltatásairól szóló, foglaláson túli leveleit: köszönőlevél a látogatás után, töltés-emlékeztető, szabad időpont ajánlata és ajánlat félbehagyott foglalás után. Bármikor leiratkozhatok.”) vagy a vendégportálon adhatod meg (2.6. pont); a rendszer a hozzájárulást a szövegével, a szöveg változatával és az időpontjával rögzíti (2.5. pont), és csak azokat a leveleket küldi, amelyeket az általad elfogadott szöveg megnevez. Ha korábban a Szalon megnevezése nélküli szöveggel („Kérem, hogy a vállalkozás e-mailben küldje el a foglaláson túli leveleit: …”) járultál hozzá, az a hozzájárulásod érvényes marad. Ha a még régebbi szöveggel („Kérem, hogy a szalon e-mailben szóljon, amikor esedékes a töltés, és ajánljon szabad időpontot.”) járultál hozzá, a töltés-emlékeztetőt és a szabad időpont ajánlatát kapod; a köszönőlevélhez és a félbehagyott foglalás utáni ajánlathoz az új szöveg elfogadása kell. A hozzájárulás nem feltétele a foglalásnak, és e-mailben a Szalon nem kéri. A hozzájárulásodat a vendégportálon bármikor visszavonhatod, és ezekben a levelekben leiratkozási hivatkozás is van, amellyel belépés nélkül leiratkozhatsz. A visszavonást a Szalon postai és e-mail-címén (1.1. pont) is közölheted; ilyenkor a Szalon rögzíti a Lashelpben. A leiratkozás után a Szalontól egyik ilyen levelet sem kapod, és nem kapod meg a félbehagyott foglalás lejártáról szóló értesítést, valamint, ha a Szalon vendég-chatet használ, az olvasatlan chatüzenetekről szóló e-mailt sem. A félbehagyott foglalás lejártáról szóló értesítésben nincs leiratkozási hivatkozás; ezzel az értesítéssel szemben tiltakozhatsz (5. pont).

A félbehagyott foglalásról szóló leveleket a rendszer csak arra az e-mail-címre küldi, amelyet a foglaláskor a kóddal megerősítettek; meg nem erősített címre ilyen levél nem megy. A leiratkozás a foglalásodról szóló leveleket (kód, visszaigazolás, lemondás, átfoglalás, emlékeztető, felszabadult időpont) nem állítja le; az emlékeztetőt a vendégportálon kapcsolhatod ki.

A kiküldött levelekről a rendszer kézbesítési naplót vezet (a levél típusa, a küldés ideje és állapota), amelyben az e-mail-címed helyett annak egyirányú lenyomata szerepel.

2.7a. SMS-értesítések

Ha a Szalon SMS-értesítést használ, és megadod a telefonszámodat, a Szalon SMS-ben is értesíthet: a foglalásod visszaigazolásáról, emlékeztetőként, a Szalon által kért foglalóról, előlegről vagy előrefizetésről a fizetési oldal hivatkozásával és fizetési emlékeztetővel, a foglalásod lemondásáról vagy áthelyezéséről, és ha a várólistán várt hely felszabadul. Ezeket a foglalásod teljesítéséhez, a várólistánál a szerződés megkötését megelőzően, a kérésedre küldi (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). A vendégportálon ezeket is kikapcsolhatod; ez a jogalaptól független, többletjogod.

Köszönő üzenetet és értékelés-kérést, töltés-emlékeztetőt és szabad időpont ajánlatát SMS-ben csak akkor kapsz, ha ehhez külön hozzájárultál (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont; a gazdasági reklámról szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §): a foglaláskor egy nem kötelező, előre be nem jelölt jelölőnégyzettel („Kérem, hogy a(z) [a Szalon neve a foglalási oldalon] SMS-ben is értesítsen: köszönő üzenet és értékelés-kérés a látogatás után, töltés esedékes, szabad időpont ajánlata. Bármikor leiratkozhatok.”) vagy a vendégportálon. Ezek az SMS-ek „Ajanlat:” jelöléssel kezdődnek, és a Szalon nevét tartalmazzák. A hozzájárulást bármikor visszavonhatod: minden ilyen SMS végén egy leiratkozási hivatkozás áll, a vendégportálon is kikapcsolhatod, és a Szalon postai és e-mail-címén (1.1. pont) is közölheted; ilyenkor a Szalon rögzíti a Lashelpben.

Az SMS-t a Szalon megbízásából a Lashelp küldi, a SimpleSMS (APPON LINE Kft., Magyarország) szolgáltatásán keresztül. Az SMS szövegét nem tároljuk; a küldés naplója (sablon, időpont, állapot) 2 évig marad meg, a szolgáltatónál 12 hónapig. Ha a szolgáltató a számodat hibásnak jelzi, a Szalon rendszere megjelöli, és addig nem küld rá SMS-t, amíg a Szalon ki nem javítja.

2.8. Várólista szabad időpontra

Ha már a Szalon vendége vagy, a vendégportálon feliratkozhatsz arra, hogy értesítést kapj, ha egy szolgáltatásra az általad megadott időszakban szabad időpont nyílik. A rendszer rendszeresen ellenőrzi a szabad helyeket, és 8 és 21 óra között e-mailt küld. Az időszak elmúltával a feliratkozás lejárttá válik. A feliratkozást a vendégportálon törölheted.

2.9. Számlázás

Zárótétel. Ha a Szalon egy látogatásról a Lashelp rendszerén kívül adott számlát vagy nyugtát, ezt a Lashelpben zárótételként rögzítheti. A zárótétel tartalmazza a vevő nevét, és ha ismert, a címét, e-mail-címét és adószámát, a szolgáltatás megnevezését, az összeget, a fizetés módját, a bizonylat fajtáját, a Szalon megjegyzését, valamint azt, ki és mikor rögzítette. A zárótétel alapján a Lashelp számlát nem állít ki, és a NAV-nak adatot nem küld. A zárótétel a vendégadatlap törlése után is megmarad (4. pont).

2.10. Más forrásból kapott adatok

A Szalon nem csak tőled kaphat rólad adatot.

Korábbi nyilvántartásból átvett adatok. Ha a Szalon korábban más időpontfoglaló vagy vendégnyilvántartó rendszert használt, a vendégadatait az onnan exportált fájlból behozhatja a Lashelpbe. A fájlt a rendszer nem tárolja, csak a beolvasott adatokat. Átkerülhet a név, az e-mail-cím, a telefonszám, a feljegyzés, a születésnap és a névnap, a pillatérkép adatai, a kitiltás ténye és indoka, valamint az, hogy kérted-e, hogy ne kapj foglaláson túli leveleket. Ha a korábbi rendszer szerint hozzájárultál ilyen levelekhez, azt a rendszer csak meg nem erősített jelzésként rögzíti, és ennek alapján levelet nem küld. A rendszer a forrásrendszer nevét és a korábbi azonosítódat is megőrzi, hogy egy újabb behozatalnál ne keletkezzen kettős adatlap, és a be nem olvasható értékeket is, hogy a Szalon kijavíthassa őket. Az adatok forrása a Szalon saját, nem nyilvános korábbi nyilvántartása.

A Szalon által rögzített adatok. A Szalon maga is felvehet vendégadatlapot, például telefonos egyeztetés után, és a látogatásaid során feljegyzéseket készíthet (2.4. pont). Ha a Szalon a vendégadatlapodat e-mail-címmel veszi fel, a rendszer levelet küld neked, amelyben a Szalon kéri, hogy fogadd el, illetve ismerd meg a dokumentumait (2.7. pont).

Más rendszerből behozott adatoknál a Szalon ezt a tájékoztatót legkésőbb egy hónapon belül, vagy ha ennél előbb kapcsolatba lép veled, legkésőbb az első kapcsolatfelvételkor eljuttatja hozzád, például a tájékoztatóra mutató hivatkozással. A behozatalkor a rendszer magától nem küld levelet; az értesítésért a Szalon felel. A behozott adatok jogszerű forrásáért, és azért, hogy a feljegyzésekben egészségügyi jellegű adat csak jogszerűen szerepeljen, a Szalon felel.

2.11. Fényképek és értékelések a Szalon weboldalán

A Szalon a weboldalán a munkáiról fényképeket tehet közzé, például galériában vagy borítóképként. Ha egy képen felismerhető vagy, a Szalon azt csak a kifejezett hozzájárulásoddal teheti közzé. A hozzájárulást a Szalon a Lashelp rendszerén kívül, igazolható (például írásos) formában kéri; ez a hozzájárulás egyben a képmásod felhasználásához szükséges engedély is. A rendszer ilyen hozzájárulást nem rögzít. A közzétett fénykép a weboldalon bárki számára látható.

A hozzájárulást bármikor visszavonhatod a Szalon elérhetőségein; ekkor a Szalon a képet eltávolítja a weboldaláról. A visszavonás a korábbi közzététel jogszerűségét nem érinti. Arra, hogy a közzétett képet mások addig lemásolták vagy megosztották, a Szalonnak nincs ráhatása.

Google-értékelések. A Szalon weboldalán megjelenhet néhány, a Google-on a Szalonról írt értékelés az értékelő Google-on megjelenő nevével, csillagszámával és szövegével. Ezeket a rendszer a Google-tól veszi át és tárolja; forrásuk a Google-on nyilvánosan elérhető értékelés. A megjelenítés ellen a Szalonnál tiltakozhatsz (5. pont). Az értékelést a Google-on módosíthatod vagy törölheted; a Lashelpben tárolt másolat a következő frissítéskor követi a változást.

Ha a Szalon weboldalán jogsértő tartalmat látsz, például engedély nélkül közzétett fényképet, azt a Lashelpnél mint tárhelyszolgáltatónál is bejelentheted: Jogsértő tartalom bejelentése ([a jogsértő tartalom bejelentésének címe]).

2.12. Panaszkezelés

Ha a szolgáltatással vagy a foglalással kapcsolatban panaszt teszel, a Szalon azt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a és a foglalási feltételei ([a Szalon foglalási és szolgáltatási feltételeinek címe]) szerint kezeli. A szóbeli panaszról, ha azt azonnal nem lehet orvosolni, vagy ha a kezelésével nem értesz egyet, a Szalon jegyzőkönyvet vesz fel; az írásbeli panaszra a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszol. A jegyzőkönyvet és a választ a Lashelp rendszere nem kezeli. Ha a panaszodat a Lashelp rendszerén keresztül, például üzenetben írod meg, az üzenetre a 2. pont megfelelő alpontjában írt megőrzés is vonatkozik.

2.13. Biztonság és visszaélés-megelőzés

A kódkérések, a belépések, a fényképfeltöltés és a jelentkezések tömeges ismétlésének megakadályozására a rendszer rövid ideig tárolja a megadott e-mail-címet vagy telefonszámot és az eszköz IP-címét. Ezeket a korlátozási időszak lejártát követő napi takarítás törli.

A rendszer naplózza, ki és mikor módosította az időpontokat és a vendégadatlapot. A módosítás előtti és utáni állapotot a rendszer 1 év után kitakarja; a vendégadatlap törlésekor a naplóból a rád vonatkozó személyes adatok törlődnek.

A Lashelp munkatársai a Szalon által kért támogatás és a hibaelhárítás során a Szalon megbízásából, adatfeldolgozóként láthatnak vendégadatot: a Szalon képernyőképes hibabejelentéseiben, a hibás számlák vevőadataiban, valamint a rendszer módosítási naplójában, amely a módosított időpontok és vendégadatok, köztük a feljegyzések és a pillatérkép korábbi és új állapotát is tartalmazhatja. Ezeket a megtekintéseket a rendszer egyenként nem naplózza. Ha a Lashelp munkatársa a Szalon adataiban módosít, a módosítás előtti és utáni állapot a Szalon fiókjának törlésekor törlődik, illetve anonimizálódik; a művelet ténye (ki, mikor, mit) a bejegyzéstől számított 5 évig marad meg.

A Lashelp kijelölt munkatársai emellett a platform biztonsága és a visszaélések megelőzése érdekében, külön jogosultsággal és kétlépcsős azonosítás után, szalonokon átívelően is kereshetnek a vendégadatok között. Ez a Lashelp saját adatkezelése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), amelyről a Lashelp Adatkezelési Tájékoztatója ([a Lashelp adatkezelési tájékoztatójának címe]) 2.7. pontja szól. A keresés a nevet, az elérhetőséget, a legutóbbi időpontokat és a kiküldött levelek állapotát mutatja; a vendégadatlap feljegyzései, a pillatérkép és a számlázási adatok ebben nem jelennek meg. A vendégkeresést és a vendég adatlapjának megnyitását a Lashelp naplózza, és ezt a naplót 90 napig őrzi.

2.14. A Szalon által bekapcsolt további szolgáltatások

Ebben a pontban a kiegészítő szolgáltatások közül (vendég-chat, jelentkezési űrlap, várólista, Messenger- és Instagram-üzenetek, Google Naptár, online fizetés) azok szerepelnek, amelyeket a Szalon használ. Amelyik nem szerepel itt, azt a Szalon jelenleg nem használja. Ha a Szalon egy korábban használt szolgáltatást kikapcsol, annak leírása innen eltűnik, de a használata során keletkezett adatokat (például az üzeneteket és a fizetési tételeket) a 4. pontban írt ideig tovább őrizheti; ezekről a Szalontól tájékoztatást kérhetsz (5. pont).

3. Kik kapják meg az adatokat

A személyes adataidat a Szalon és a Lashelp munkatársai csak a feladatukhoz szükséges mértékben ismerhetik meg. A Szalon a vendégadatokat a következő szolgáltatókkal kezelteti, illetve a következő címzetteknek adja át:

A Lashelp további adatfeldolgozóinak naprakész listáját, azok helyét és a harmadik országba továbbítás garanciáit a Lashelp Adatfeldolgozási szerződése tartalmazza. A Lashelp által a saját céljaira végzett mérésről és naplózásról a 7. pont szól.

Bíróság, hatóság vagy más szerv megkeresésére a Szalon csak akkor ad át adatot, ha jogszabály kötelezi rá, és csak a kötelező mértékben. Ha ilyen megkeresés a Lashelphez érkezik, a Lashelp azt a Szalonhoz továbbítja, kivéve ha jogszabály a Lashelpet közvetlenül kötelezi az adatok átadására. Ha a Lashelp tárhelyszolgáltatóként olyan információról szerez tudomást, amely valakinek az életét vagy biztonságát fenyegető bűncselekmény gyanújára utal, erről az (EU) 2022/2065 rendelet (DSA) 18. cikke szerint haladéktalanul értesíti a címzettek következő kategóriáját: bűnüldöző vagy igazságügyi hatóságok, szükség esetén az Europol.

4. Meddig őrzi a Szalon az adatokat

A Szalon az adatokat addig őrzi, amíg a 2. pontban leírt célhoz szükségesek, vagy amíg jogszabály előírja. A legfontosabb határidők:

Számlák. A kiállított számlát a Szalon a jogszabályban előírt ideig köteles megőrizni, ezért a törlési kérés erre nem terjed ki. Egyéni vállalkozó Szalonnál a számlát legalább addig kell megőrizni, amíg az adó megállapításához való jog el nem évül: ez főszabály szerint annak a naptári évnek az utolsó napjától számított öt év, amelyben az adóról bevallást kellett tenni, késedelmes bevallásnál vagy bírósági felülvizsgálatnál ennél hosszabb. Ezt az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 179. § (1) bekezdése, valamint az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. törvény 78. § (3) bekezdése, 202. § (1) bekezdése és 203. §-a írja elő. Gazdasági társaság vagy egyéni cég Szalonnál a számviteli bizonylatokat legalább nyolc évig kell megőrizni (a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése).

A vendégadatlap törlése. A Szalon a vendégadatlapodat a kérésedre vagy a saját döntése alapján törölheti. A törlés végleges. A törléskor a Szalon a jövőbeli időpontjaidat lemondja, erről még értesítést kapsz. Törlődnek a neved és az elérhetőségeid, a feljegyzések és a jegyzetek, a vendégadatlapon tárolt számlázási adatok, a foglalási kérdésekre adott válaszaid, a csatolt fényképek, a pillatérkép és fényképei, a vendégadatlaphoz kapcsolódó beszélgetések és képeik, a jelenlegi profilképed, a jelentkezéseid és várólista-bejegyzéseid, a belépési kódok és munkamenetek, valamint a módosítási naplóban szereplő személyes adataid. A korábbi időpontok név és elérhetőség nélkül maradnak meg.

A törlés után is megmaradnak: a kiállított számlák és a zárótételek teljes tartalmukkal, valamint a fizetési tételek (lásd a fenti táblázatot); a nyilatkozatok és hozzájárulások típusa, állapota és időpontja szöveg nélkül, a nyilatkozattól számított 5 évig; az átárazási értesítések név nélkül; a töltési levelekről adott tájékoztatás és a leiratkozás ténye, a Szalon Lashelp-fiókjának megszűnéséig; a levélküldési napló, amelyben az e-mail-címed helyett annak egyirányú lenyomata szerepel; a Lashelp munkatársainak keresési naplója a 90 napos megőrzési idő végéig; a korábbi profilképeid fájljai, ha a kép cseréjekor vagy eltávolításakor nem törlődtek, amíg a Szalon kérésére a Lashelp nem törli őket; a pillatérképről korábban levett fényképek, a Szalon Lashelp-fiókjának megszűnéséig; a visszaélés-megelőzés adatai a korlátozási időszak végéig; a Szalon saját fiókjaiba, például a Google Naptárába már továbbított adatok. A Szalon összekötött Facebook-oldalán vagy Instagram-fiókján folytatott, a vendégadatlapodhoz nem kapcsolt beszélgetések a vendégadatlap törlésével nem törlődnek. A törölt adatok az adatbázis automatikus biztonsági mentéseiből a mentések 7 napos megőrzési idejének lejártával tűnnek el.

Eltávolítás a vendéglistáról. Ha a Szalon a vendégadatlapot csak eltávolítja a vendéglistájából (archiválja), az adatok nem törlődnek, és az adatlap visszaállítható. Ez nem azonos a törléssel.

A Szalon Lashelp-fiókjának megszűnése. Ha a Szalon a Lashelp-fiókját törli, a törlés 30 napos várakozási idő után hajtódik végre, amely alatt a Szalon a törlést visszavonhatja. A Szalon az alkalmazásban a vállalkozását várakozási idő nélkül is törölheti. A Lashelp a Szalon vállalkozását saját kezdeményezésére, például a szerződés megszüntetése után, csak az Adatfeldolgozási szerződésben meghatározott esetekben és módon törölheti. A végleges törléskor a vendégadatok a vendégadatlap törlésénél leírt módon törlődnek, illetve név és elérhetőség nélkülivé válnak; ekkor törlődnek a jelentkezések, a várólista-bejegyzések és a Szalon összekötött fiókjain érkezett összes beszélgetés is, valamint a szabad időpontra szóló várólista-feliratkozások és a levélküldési napló, a módosítási napló bejegyzéseiből pedig a korábbi és az új állapot. A kiállított számlák, a zárótételek és a fizetési tételek ebben az esetben is megmaradnak.

A Szalon fiókjának vagy vállalkozásának törlésekor a rendszer a jövőbeli időpontokat nem mondja le, és a vendégeket nem értesíti; erről és a befizetett összegek rendezéséről a Szalon gondoskodik. Ha a Szalon a Google Naptárát összekötötte, az oda már beírt bejegyzések a Szalon Google-fiókjában maradnak.

5. A jogaid és gyakorlásuk módja

5.1. Hová fordulhatsz

A kérelmedet a Szalonhoz mint adatkezelőhöz intézd:

A kérelmet lehetőleg arról az e-mail-címről küldd, amelyet a Szalonnál megadtál, hogy a Szalon azonosíthasson. A kérelmedet a Lashelpnek is elküldheted a [a Lashelp e-mail-címe] címre: a Lashelp azt legkésőbb 5 munkanapon belül továbbítja a Szalonnak, és erről téged is tájékoztat; a kérelemről a Szalon dönt, és ő válaszol.

Egyes lépéseket magad is megtehetsz. A vendégportálon ([a Szalon vendégportáljának címe]) megnézheted az időpontjaidat és a hozzájárulásaid előzményét, módosíthatod az e-mail-címedet, kikapcsolhatod az emlékeztetőket, törölheted a szabad időpontra szóló várólista-feliratkozásodat, megadhatod vagy visszavonhatod a foglaláson túli levelekhez adott hozzájárulásodat, és visszavonhatod az egészségügyi jellegű adataid kezeléséhez adott hozzájárulásodat. A foglaláson túli levelekről a levélben lévő hivatkozással is leiratkozhatsz.

5.2. Határidő

A Szalon a kérelmedre indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszol. Ha szükséges, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható; ilyenkor a Szalon a meghosszabbításról és annak okáról az első egy hónapon belül tájékoztat. A kérelem teljesítéséhez a Lashelp adatfeldolgozóként segítséget nyújt a Szalonnak.

5.3. A jogaid

A kérelmed teljesítése főszabályként díjmentes.

• Hozzáférés: tájékoztatást kérhetsz arról, kezel-e rólad adatot a Szalon, és ha igen, milyen adatot, milyen célból, kinek adja át és meddig őrzi; másolatot kérhetsz az adataidról.
• Helyesbítés: kérheted a pontatlan adat javítását és a hiányos adat kiegészítését.
• Törlés: kérheted az adataid törlését (4. pont). A jogszabály alapján megőrzendő adatot, például a kiállított számlát, a Szalon a megőrzési idő alatt nem törli.
• Az adatkezelés korlátozása: kérheted, hogy a Szalon az adataidat meghatározott ideig csak tárolja, például amíg a pontosságukat ellenőrzi.
• Adathordozhatóság: a Szalonnak általad megadott, hozzájárulás vagy szerződés alapján, automatizáltan kezelt adataidat tagolt, géppel olvasható formában kérheted.
• Tiltakozás: a Szalon jogos érdekén alapuló adatkezelés ellen tiltakozhatsz, így a töltési ritmus és a félbehagyott foglalás lejártáról szóló értesítés ellen is. Az értesítéssel szembeni tiltakozásodat a Szalon bármelyik levelében lévő leiratkozási hivatkozással azonnal érvényesítheted. Ha a Szalonnak írsz, a Szalon a töltési ritmusodat leállíthatja, a félbehagyott foglalás lejártáról szóló értesítést azonban nem tudja külön leállítani; erre a leggyorsabb út a hivatkozás, vagy a vendégadatlapod törlése.
• A hozzájárulás visszavonása: az egészségügyi jellegű adatok kezeléséhez, a fénykép közzétételéhez és a szabad időpontokról szóló tájékoztatáshoz adott hozzájárulásodat, valamint a foglaláson túli levelekhez a foglaláskor vagy a vendégportálon adott hozzájárulásodat bármikor visszavonhatod. Az egészségügyi és a foglaláson túli levelekhez adott hozzájárulást a vendégportálon is visszavonhatod, a foglaláson túli levelekről a levélben lévő hivatkozással is leiratkozhatsz. A visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét.
• Az online foglalás automatikus leállítása: ha a foglalási válaszod miatt a rendszer megállította az online foglalást (2.2. pont), kérheted, hogy a Szalon egyedileg mérlegelje a helyzetedet, elmondhatod az álláspontodat, és vitathatod a döntést.

6. Jogorvoslat

Ha úgy látod, hogy a személyes adataid kezelése nem felel meg a jogszabályoknak, érdemes először a Szalonhoz fordulnod (5. pont). Ettől függetlenül panaszt tehetsz a felügyeleti hatóságnál, és bírósághoz is fordulhatsz.

6.1. Panasz a hatóságnál

6.2. Bírósági út

A jogaid megsértése miatt pert indíthatsz a Szalon mint adatkezelő ellen, és a Lashelp mint adatfeldolgozó ellen is, ha a jogsértés az általa végzett adatfeldolgozáshoz kapcsolódik. Az adatkezelőnek, illetve az adatfeldolgozónak kell bizonyítania, hogy az adatkezelés megfelel a jogszabályoknak. A pert a választásod szerint a lakóhelyed vagy a tartózkodási helyed szerint illetékes törvényszék előtt is megindíthatod (Infotv. 23. §).

7. Mérés, naplózás és sütik ezen az oldalon

Ezen az oldalon a Lashelp a látogatottság-mérést és a hozzáférési naplózást a saját céljaira, önálló adatkezelőként végzi. Ezekhez az adatokhoz a Szalon nem fér hozzá, és a Szalon ezeket nem kapcsolhatja ki.

Látogatottság-mérés. Ha a süti-sávon a „Látogatottság-mérés” kapcsolót bekapcsolod, a Lashelp a PostHog szolgáltatással, az Európai Unióban méri, hogyan használják az oldalt, például a megnyitott oldalakat, a kattintásokat és a foglalás lépéseit. A mérés a hozzájárulásod nélkül nem indul el, és akkor sem, ha a böngésződ „Ne kövess” (Do Not Track) jelzést küld. A Szalon oldalain képernyőfelvétel nem készül. A süti-sávon a „Munkamenet-felvétel” külön kapcsoló: a lashelp.hu főoldalán és jelentkezési oldalán, valamint az app.lashelp.hu felületen (a belépési, a regisztrációs és a megállapodási oldalak kivételével) csak akkor készül felvétel arról, hogyan halad végig a látogató az oldalon, ha ezt is bekapcsolod; a képernyőn megjelenő szöveget és a beírt adatokat a böngésző a küldés előtt kitalált adatra cseréli. A döntésed a lashelp.hu minden oldalára, így más szalonok oldalaira is érvényes; erről a Lashelp Süti tájékoztatója ([a Lashelp süti tájékoztatójának címe]) szól. A hozzájárulást az oldal alján a „Süti-beállítások” hivatkozással bármikor visszavonhatod.

Hozzáférési naplók és védelem. Az oldal kiszolgálásakor a Lashelp a kéréseket naplózza (IP-cím, böngészőazonosító, a megnyitott oldal címe, időpont). Ezeket a naplókat a Lashelp 30 napig őrzi, és biztonsági célra, valamint összesített látogatottsági statisztikához használja. A rendszer a túlterhelést és a gyanús kéréseket automatikusan szűri. A szerver programozói felülete is naplózza a kérések IP-címét, böngészőadatát, útvonalát és eredményét. A böngésző a hibákról süti nélkül technikai jelzést küld a Lashelp szerverének a hibák elhárítása érdekében; a foglalás lépéseiről csak akkor, ha a látogatottság-méréshez hozzájárultál, és a böngésződ nem küld „Ne kövess” jelzést.

Az eszközödön tárolt adatok. A foglalás megkönnyítésére a rendszer a Szalon foglalási szolgáltatásának részeként az eszközöd böngészőjében megjegyzi a foglalási munkamenetedet, és ha a Szalon vendég-chatet használ, a chat munkamenetét. A megadott nevedet és e-mail-címedet, valamint a legutóbb foglalt szolgáltatást csak akkor jegyzi meg, ha a foglaláskor ezt kéred („Jegyezze meg ez az eszköz a nevemet és az e-mail-címemet a következő foglaláshoz.”); ha egy későbbi foglalásnál nem kéred, a korábban megjegyzett adatokat törli. Ez nem a Lashelp saját célú adatkezelése. A nevet, az e-mail-címet és a legutóbbi szolgáltatást a böngésző addig őrzi, amíg nem törlöd őket; a munkamenetek lejárnak (4. pont). Ezekről és a sütikről a Lashelp Süti tájékoztatója ([a Lashelp süti tájékoztatójának címe]) szól részletesen.

A mérésről, a naplózásról és a technikai jelzésekről a Lashelp Adatkezelési Tájékoztatója ([a Lashelp adatkezelési tájékoztatójának címe]) szól; ezekkel kapcsolatban a jogaidat a Lashelpnél gyakorolhatod a [a Lashelp e-mail-címe] címen.

8. A tájékoztató változása

Ezt a tájékoztatót a rendszer a Lashelp mintája alapján a Szalon aktuális adataiból és beállításaiból állítja össze. Ha a Szalon adatai megváltoznak, vagy a Szalon bekapcsol, illetve kikapcsol egy szolgáltatást, a tájékoztató szövege ennek megfelelően frissül; a kikapcsolt szolgáltatás során keletkezett adatokról a 2.14. pont bevezetője szól. A Lashelp a mintát új változattal frissítheti. A mindenkor hatályos szöveg a [a Szalon adatkezelési tájékoztatójának címe] címen érhető el. A tájékoztató mintájának változata: 2026-09-30.

Ha a Szalon az adataidat a 2. pontban leírtaktól eltérő új célra kívánja kezelni, erről az új adatkezelés megkezdése előtt tájékoztat.